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售后服务八大流程图
汽车
售后
接待
八大流程
是什么
答:
汽车
售后
接待岗位职责主要有以下几个方面:1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修;2、汽车保修索赔的处理和事故车定损;3、对客户资料进行整理、归档;4、与客户搭建良好沟通,做好客户维护工作;5、对维修车辆状态进行追踪跟进,确保维修质量;6、协助客户做好车辆维修费用的结算工作;7...
售后服务八大流程
答:
售后服务流程
只有三个是:对于不合格产品的处理、跟踪客户、回访客户。一、对于不合格产品的处理 客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏,由客户承担费用(按最近市场价收费),有维修工人负责安装、维修,并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品。二、跟踪客户 使用中出现任何问题,都应及时安排好维修...
售后服务流程
答:
1、将安装好的客户
售后服务
卡进行登记汇总。2、按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访。3、电话访问要热情、真切,如果客户有相关产品问题,要及时回答并予以解决。4、回访结束后,要认真作好记录,对需要进一步做的工作,按客户投诉处理
流程
进行。5、对所有回访资料要输入电脑保存,便于查找。每...
维修反馈属于
服务
哪个
流程
答:
售后服务流程
是一个涉及多部门、多人员的流程,除了专门的顾客服务部门之外,还跨越产品设计部门、生产制造部门、审计部门、财务部门等多个部门,[[需要工程设计人员、制造人员、营销人员、财务人员等的密切合作,另外,一个传递有效的信息系统对于售后服务流程的顺利进行,也是十分重要的。以某制造数控机床公司...
别克
售后
客服电话24小时
答:
别克售后客服务热线:800-820-2020, 400-820-2020。
售后服务流程
:第一步:智能化省心预约 智能化电话预约系统,合理安排进店时间,预先安排作业工位,配件准备,满足个性化需求。我们用心于先,开启全程尊崇体验。1、进站时间段预约。2、服务专员确认。3、个性化服务预设。第二步:人性化倾心接待 人性化...
服务
八步曲指的是哪八个步骤三点最重要的是什么?
答:
指的是以下八个步骤:1.第一部曲:亲切迎宾 2.第二部曲:关心顾客 3.第三部曲:产品介绍 4.第四部曲:协助试穿 5.第五部曲:处理异议第 6.六部曲:赞美顾客 7.第七部曲:附加销售 8.第八部曲:美程
服务
详细说明:1.第一部曲:亲切迎宾 亲切迎宾中分为了肢体迎宾与语言迎宾,语言迎宾是应...
售后服务流程
答:
售后服务流程
:客户报修-客服部门收集客户报修信息-售后服务部门接收到客服的客户报修信息-售后部门判断报修内容是否需要返厂维修-无需返厂的售后部门安排技术人员上门服务-技术人员上门维修-售后回访。制造业的销售,一般分为厂家直销、经销商代理销售。对应的售后服务,厂家直销售后服务只能找厂家或者第三方售后...
售后服务流程
答:
售后服务
的
流程
是:客户问题的收集和记录、问题的确认和初步解决方案的提供、问题解决的跟进、问题解决方案的制定和执行、满意度调研和客户反馈。一、客户问题的收集和记录 这一步是很重要的,如果没有一个明确的问题描述,那么客服人员就无法对该问题进行解决。收集和记录要详细、准确地描述客户的问题,...
售后服务
工作
流程
及管理制度
答:
售后服务
工作
流程
与管理制度详解 一、宗旨与目标 我们的目标是通过严谨的售后服务体系,确保用户在使用我们的产品时,能充分发挥其效能,提升满意度和信任度,从而推动产品市场份额的增长。为此,我们制定了详尽的售后服务管理制度和工作流程。二、区域与响应时间 技术服务团队由2至4人组成,各分公司配备1至...
海尔集团
售后服务流程
答:
海尔集团
售后服务流程
第一步:接受顾客上门服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候,应该先核对用户信息,确保其准确性,核对顾客信息有:家庭住址、顾客姓名、联系方式等,还有购买产品的日期和型号、产品故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买产品型号等,这时先要信息员重新...
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