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客服中心智能质检案例
58同城干货总结 | AI技术如何打造
智能
语音
质检
系统
答:
在现代企业运营中,58同城依托前沿AI技术,打造了一套
智能
语音
质检
系统,旨在提升
客服
效率与服务质量。系统的核心在于语音识别与自然语言处理(NLP)的深度融合,通过逻辑层的说话人识别和语义标签,以及语音分离(利用紫色条纹混合和单声道评估分离错误率)和识别模块,实现了精准的风险识别和高效率处理。VAD(...
呼叫
中心
的
质检
怎么样?
答:
题主你好 呼叫
中心
的质检工作原本是依靠人工抽查来实现的,平均来说抽查率在2-5%,通过人工复查通话录音来监管客服的工作质量。但是这种质检方式通常是事后质检,一般是24小时之后,效率很低,而且依赖人工评价,标准很难统一。近几年,随着人工智能概念的持续升温,以
智能质检
、智能语音分析、
智能客服
等为代...
容联云×头部车企丨AIGC助力联络
中心
“营销服”换代跃升
答:
在数智化维度上,大模型的爆发为客户联络
中心
的智能化升级提供了强大助力,有助于大幅提升现有客户联络中心的智能化程度,进而在坐席辅助、
智能质检
、
智能客服
多轮对话等客户联络全生命周期场景中,提供相较于原来更强大的技术助力和智能化交互体验。 AI助力 某大型车企实现客户联络能力的换代提升 01、传统架构无法适应业务...
思必驰会话精灵携手顺丰,为
客户服务
赋能升级
答:
智能质检
机器人 服务的过程重要,服务的质量也同样重要。随着顺丰对快递、物流市场的不断切入,其
客服中心
的业务规模也在急速扩张。为了不断提升客服水平,思必驰会话精灵团队通过构建符合快递场景的质检规则和质检模型,打造了智能质检机器人。它能够实现对服务过程(包括电话服务、线下服务、文本服务等)的全量...
客服
语音一般怎么
质检
?
答:
先说说语音质检。曾经接触过传统的语音质检,一般客服团队会安排专门的
客服质检
同事,去一例一例的听客服坐席通话的录音,通过人工去辨别通话中是否存在回答模糊不清、情绪不当、反映不及时等情况,以这种人工的形式来进行质检,效率非常低,也会占用很大的人力成本。后来,团队的一些同事因为对人工
智能
有关注...
上海容大的线下质检终端豚音的
智能质检
系统效果如何?
答:
依托上海容大深耕多年的自然语言处理、语音声纹识别、知识图谱、深度学习等多项AI核心技术,豚音
智能质检
终端能全面支撑并覆盖线下营业厅各业务场景的质检需求。1.除了支持关键词、正则表达式等文本质检之外,终端还创新性地融入了语义质检、语音规则质检。实现对台席与客户的对话录音100%全量自动化质检并打分...
让
智能质检
做得更多
答:
除此之外,我们从
客服
人员的管理角度来说,
智能质检
应用如果可以结合实际的质检结果,精准定位客服人员短板,并与业务知识进行智能关联,主动推荐适合客服人员学习和提升的知识材料或课程, 就能促进客服人员的服务能力提升,从根本上提高服务质量。整体而言,当前大多数的智能质检应用对于文本分析技术还是不够...
客服
说脏话被录进去了自能
质检
会查到吗
答:
题主是否想询问“
客服
说脏话被录进去了
智能质检
会查到吗”?会。为了保护用户隐私安全,日常质检由系统进行智能检测,通话录音并不会有质检人员再次听到。而针对太长或差评电话,则会让专门的质检人员二次确认,从服务意识、能力、业务全方位把关服务质量。
京东
客服
创事件
答:
随着大数据、云计算、人工智能等技术的使用,传统
客服中心
正在迎来自身的变革。通过智能技术辅助人类客服完成交谈、
质检
、业务处理,早已不是新鲜事。对零售开放京东
智能客服
正在释放对外开放的信号。在近期京东云智能营销新品发布会上,JD.COM介绍了“颜夕超级SaaS增长引擎”的智能语音语义对话技术,包括“京小智...
AI技术如何打造
智能客服
?
答:
3、
智能客服
还可以应用在企业的营销活动中,在传统的电销时代,人工外呼作为很多企业的营销主要手段,耗时长,效果差,一个客服一天所能拨打的电话量有限,而电销恰巧又是一个需要“广撒网,多尝试”的营销方式。此时,智能客服交互系统中的呼叫
中心
功能就可以被很好的利用起来,增加呼出频率,扩大呼叫范围,提升呼叫中心的价值创...
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