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经典公关案例及分析
公共关系案例分析
例题
答:
案例分析
一:3517厂“千里换鞋”答:(1)“服务意识”是处理顾客关系必要具备的
公关
意识,它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。3157厂的销售人员具有强烈的“服务意识”,时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上,“千里换鞋”,以优质的服务树立和推广企业形象,提高了企业在公众中的美誉度。
服务型
公关
的典型
案例
有哪些
答:
服务型
公共关系案例
评析 [案例] 海尔售后服务公关 1994年的无搬动服务;1995年三免服务;1996年先设计后安装服务;1997年的五个一服务;1998年的星级服务一条龙,其核心内容是从产品的设计、制造到购买,从上门设计到上门安装,从产品使用到回访服务,不断满足用户新的要求,并通过具体措施使开发、制造、...
公关与
营销的
案例分析
?
答:
本次活动通过新华社、中央电视台和地方重要媒体等近100家新闻单位的广泛宣传报道覆盖面达上亿群众。口腔护理专家——高露洁棕榄公司形象逐步树立起来,塑造了高露洁推动中国口腔保健事业止于至善的优秀公司形象。二、
案例分析
——对本次
公关
活动的若干认识 高露洁棕榄公司在中国树立企业形象的公关主题非常专业也...
成功的危机
公关案例分析
答:
百事可乐2009年危机
公关案例分析
2009年,百事可乐发生了一起非常严重的健康事故,导致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故,不仅让百事可乐的声誉受到极大影响,还对其市场前景产生了极大影响。面对此次事故,百事可乐采取了非常有效的危机公关措施:首先,百事可乐公司制定了一项积极的危机公关策略,...
危机
公关经典案例及
解析
答:
苏泊尔不粘锅危机
公关案例
2004年7月11日,国内媒体公布了一条消息:美国杜邦公司由于在生产“特富龙”过程中使用了一种叫“全氟辛酸铵”(PFOA,又称C8)的催化剂可能存在对环境的污染,这就是众所周知的“特富龙”危机事件。“特富龙”事件发生后,苏泊尔占有主导地位的国内不粘锅市场遭受到毁灭性的打击...
成功的
公关
策划
案例
精选
答:
成功的
公关
策划
案例
篇1 1999年6月初,比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐,发生了中毒。一周后,比利时政府颁布禁令,禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。 已经拥有113年历史的可口可乐公司,遭受了历史上鲜见的重大危机。 在现代传媒十分发达的今天,企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地...
企业危机
公关案例
有哪些?
答:
案例分析
:
公关
得法,化危机于无形,公关不当或临危机而不动,则有可能让多年积累起来的企业毁于一旦。卡尔丹顿的“假洋鬼子”事件又是一次由于负面消息而引发的社会关于热门话题的讨论,而我们看到的是在危机发生后,卡尔丹顿另辟蹊径,选择的是坚持品牌的品位和内涵,继续强化作为“民族自主创新自强”品牌的一个形象。在...
急需07十大危机
公关
处理的
案例分析
答:
1、LG翻新事件 LG翻新事件起源于2006年,在2007年上半年愈演愈烈。2007年1月,在地下翻新工厂遭曝光后,LG声称背后有人敲诈;2月份又有媒体曝光工商局封存5台LG疑似翻新空调,随后LG承认更换部分产品包装;3月,湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会的鉴定结果,确认“其购买的五台LG空调都是翻新...
你见过哪些教科书式的灾难级
公关
?
答:
大众汽车公司CEO赫伯特迪斯辞职,公司高层换血,该事件至今仍被普遍视为
公关
危机的代表性
案例
之一。3. 美国康卡斯特的服务质量问题 2014年,美国康卡斯特(Comcast)被指控在用户服务方面存在不当行为,如在电话中嘲笑客户、长时间繁琐的语音菜单、不能解决问题等。这些投诉被提出后,康卡斯特没有及时采取行动...
公关
公司处理好的
案例
有那些?
答:
公关
类型:危机公关(政府公关) (
分析
)谈谈“断水事件”中的政府危机公关:此次“断水事件”危机公关,哈尔滨市政府的公关行为主要有以下几个方面:一、在危机发生时,忽视了公众的知情权,初期处置失当。政府决策和行为越是透明的,越是值得信赖的。政府的行为如果遮遮掩掩的话,公众必然会产生合理怀疑,导致社会心理危机,...
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