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顾客满意是指顾客
顾客满意是指
答:
顾客满意是指顾客对自己的要求得到满足的一种判断
。
顾客满意是以购买者知觉到的产品实际状况
和购买者的预期相比较来决定的。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期,则购买者感到不满意;如果实际状况恰如预期,则购买者感到...
客户满意是指
A客户对服务质量的直观满意程度 B客户对产品质量的满意程...
答:
顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态”
。当商品的实际消费效果达到消费者的预期时,就导致了满意,否则,则会导致顾客不满意
顾客满意是指顾客
对其要求已被满足的程度的感受
答:
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
,其基本特性包括四个基本特性。①主观性。顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上,感受的对象是客观的,而结论是主观的;②层次性。不同地区、不同阶层的人或一个人由于处于不同层次需求,对产品和服务的评价标准不同,因此在不同条件下对某个产...
什么是
顾客满意
?企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意?
答:
顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态
。顾客是否满意,取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异;若绩效小于期望,顾客会不满意;若绩效与期望相当,顾客会满意;若绩效大于期望,顾客会十分满意。因此:(1)顾客期望的形成,取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事...
举例论述
顾客满意
理论 写出具体例子,合适的话,
答:
顾客满意是指顾客
对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受.满意度是顾客满足情况的反馈.它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验..顾客满意度是一个变动的...
顾客满意是指
答:
顾客满意
,
是指顾客
对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。“顾客满意”推进的产生是在20世纪80年代初。当时的美国市场竞争环境日趋恶劣,美国电话电报公司(AT&T)为了使自己处于有利的竞争优势,开始尝试性地了解顾客对目前企业所提供服务的满意情况,并以此作为服务质量改进的...
顾客满意
,顾客忠诚的含义及其关系
答:
顾客满意是指顾客
在购买商品或服务后对其感到满意和满足的程度。顾客忠诚则是指顾客在购买商品或服务时对某个品牌或企业有强烈的信任和忠诚度,愿意不断购买该品牌或企业的商品或服务。顾客满意和顾客忠诚之间存在密切的关系。如果顾客对商品或服务感到满意,他们更有可能成为忠实的顾客并持续购买该品牌或企业...
市场营销学中
顾客满意
的含义和内容
答:
“服务满意”是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令
顾客满意
。这主要是在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想,做到有利于顾客、方便顾客。“社会满意”
是指顾客
在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的对社会利益的维护,主要指顾客整体社会满意,它要求企业...
什么是
顾客满意
度
答:
顾客满意是指顾客
在购买商品或享受服务时所感受到,并且是发自内心的愉悦和满足感。顾客满意度即指这种愉悦和满足的程度。企业的产品能否被顾客所承认、接受,取决于顾客对企业产品的质量和服务的满意程度,所以,概括起来讲,顾客满意度就是顾客对企业产品和服务的满意程度。企业的产品是个综合概念,顾客...
顾客满意
度的定义
答:
顾客满意是指顾客
对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈,它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验。顾客满意度是一个变动...
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什么叫做顾客满意度
顾客满意是顾客对其
标准中的顾客满意是指顾客的
顾客满意概念解释
所谓顾客满意是指什么
客户满意是指客户对产品满意
顾客满意的内涵
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客户满意是什么