做销售如何跟客户聊天答:在不了解客户的真实问题时,尽量让客户说话。多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求。 主题切入:前情回顾,直奔主题 当销售成功地通过“接近技巧”化解了顾客初次见面时的警戒心理,并取得顾客的基本认同后,下一步就可以设法进入销售主题了。那么,...
拜访陌生客户时如何巧妙地询问客户答:不过,切记在第一次拜访客户的时候,送价格贵的礼物,因为彼此还没有建立信任感,对方是不会收你的礼物的,这样就会让彼此的关系变得尴尬。 4.多用请教法 我们可以用提问的方法,向客户请教。这样做的目的是为了抬高对方,让对方有成就感。 当客户心情愉快时,他就很容易接纳我们,进入深层次的交流,彼此的距离当然是越来...
客服接待客户的流程答:在买家下线前,把订单中的买家信息发给买家,让买家确认下,避免出错,地址比较偏的顺便就问一下哪个快递可以到,这样就会减少快递等问题,也给客户留一个我们认真负责的印象。 5、物流环节 在网购过程中,物流是很重要的一个环节,牵动着买卖双方的心。 1)提前声明,当你告诉顾客正常几天可以到货后,有些顾客会询问,3...