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客人永远是对的这句话产生于
谁提出了“
客人永远是对的
”的饭店经营格言?
答:
客人永远是对的,
是美国现代酒店之父斯塔特勒先生提出的
。客人永远是对的这一观念,就是要求饭店站在客人的立场上去考虑问题,给客人以充分的尊重,并最大限度地满足客人的要求。具体体现在以下四个方面:(1)要充分理解客人的需求 (2)要充分理解客人的想法和心态 (3)要充分理解客人的误会 (4)要充分...
“
客人永远是对的
”,是谁提出的?
答:
客人永远是对的”,
是美国现代酒店之父斯塔特勒先生提出的
。
顾客永远是对的
吗?用公共关系学原理分析
答:
顾客永远是对的”这句话的最早出处,
应该是把中国的第一家店建在深圳洪湖的沃尔玛
,在他的墙上可以醒目的看到有一条标语,每一个进入商店的人都可以看到:“1、顾客永远是对的;2、顾客如果有错误,请参看第一条。 创始人山姆沃顿如是说:“事实上,顾客能够解雇我们公司的每个人,他们只需要到其它...
把客人当亲人为什么
客人永远是对的
答:
“客人永远是对的” 作为一种服务理念和经营哲学是服务行业的金科玉律,
它最早是美国现代酒店之父斯塔特勒先生提出的
,强调的是一种无条件为客人服务的思想,酒店要始终把客人摆在“有理”的位置,即使在某些方面店方有理,也要“得理让人”。酒店要把“客人永远是对的”它作为所有员工应遵守的服务原则。
顾客是
上帝
这句话
对不对?
答:
更为相近的说法来自于日本
,但是有趣的是这说法并非出自.制.造业,也不是出自服.务业,而是由日本歌手三波春夫于1961年的时候提出的。三波春夫的原话如果直接翻译,应该是"顾客就是神",这个"神"对应日本神道.教的多神。此言一出,即惹来争议,媒体将这句话列为"暴发户的拜金主.义"的典型。为...
为什么
顾客永远是对的
答:
很快店面经理闻声过来,问了
一句
“怎么了?”就示意服务员给重新做一个甜筒。麦当劳大叔肯定也知道“
顾客永远是对的
……”余小姐的事还让我想起某年的元旦,因为是新年第一天,记得特别清楚。头一天晚上我们接到一家商场的投诉,说有个顾客家的电视机爆炸了。这是非常严重的事件,所以元旦那天一大早,...
为什么说
客人永远是对的
答:
”正是这种“争输赢”的心理,使得某些服务人员不能按照“
客人永远是对的
”这一口号去做。5,“客人永远是对的”这一口号的实质是什么呢?其实质就是告诫服务人员,不管遇到什么情况,永远不要去同客人争输赢。作为服务人员,你所要做的事情是为客人服务,而不是去“战胜”客人。如果你把客人“打败”...
辩论“
客人永远是对的
”反方辩词
答:
所以说,对他们而言,客户
永远是对的
,客户有上帝一样尊崇的地位。而脱离了这个环境和范围,那么,客户也只是寻常人,人无完美,他就不可能永远是对的。如果再把
这句话
拿出来辩论,不是有病就是无聊了。也许会有人钻牛角尖,说客户会有过分的要求。那么我想,如果要求你能接受,那么就无所谓过分,...
《金牌标准》读后感
答:
“
客人永远是对的
”,相信大家都听过这样的
一句话
,可是怎么样来理解这样的一句话呢?其实凯撒里兹先生是在表述一个思想,
这个
思想就是真诚贴心地照顾我们的客户,让他们享受至高无上的待遇。现在的客户,花销都很大,他们并不介意开支的多少,只要物有所值,而不是价值常常低于价格。所以怎样打造属于我们酒店的传奇客户体验...
客人在
前台结账时,对房间的话费计费
产生
疑问,坚持要酒店给个说法,如果...
答:
因为这样可以保证前台正常的工作秩序,以免对其它客人
对
酒店
产生
不信任感(因为客人做为消费者都有一种同情心理),如果这样给酒店带来潜在的声誉上的损失实在是得不偿失。我上次看了一篇《“
顾客永远是
正确的”是谁提出来的》一文,才真正明白
这句
名言的含义。 “顾客永远是正确的”是谁提出来的 顾客...
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