酒店世界级服务案例答:[旁白] 访客不愿离店,一般有两种情况,一是想留宿,二是确有事情商谈。 [镜头] 挂钟,嗒嗒……时针跨过一点半。 服务员拨电话。 “你好,黄先生,欢迎您的访客来我店,只是现在酒店规定的访客时间已过了,如果您还要继续会谈,欢迎您和您的朋友到我们楼下的咖啡厅,它将24小时为您提供服务。”顿一顿,““如果您的...
宾馆管理的相关知识?答:1) 查房时间,住客人数。 2)查房间安全设施。 3)查是否违法犯罪活动。 4)查火源隐患,发现问题及时整改,确保宾馆旅客安全。 四、当班值班人员应坚持守岗位,提高警惕,勤巡视,勤检查,积极协助住宿登记员,楼层服务员,保安员维护岗位秩序,做到本岗位工作有条有理。 五、经理值班应检查岗位,督促做好各岗位的交接班工...