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服务质量的关键要素
【营销杂谈16】产品、
服务
和品牌-构建顾客价值
答:
7、品牌的基础不是广告,而是品牌体验本身【产品、服务、员工等】:我们总是梦想品牌可以解决一切,只要做出了品牌,有了知名度,什么就都有了,但是实际上不管是什么
因素
都应该建立在可以持续的为顾客提供价值的基础上,如果产品本身或服务本身有了问题,夸大的宣传可能还会起到负面的作用; 8、
服务质量
应和员工的利益相关:...
客户保持的方法有哪些?
答:
客户能够用双眼观察到的质量往往比产品或
服务的质量
重要得多。他们往往把若干因素掺杂在一起:产品或服务的可信度、一致性、运货的速度与及时性、书面材料的准确度、电话咨询时对方是否彬彬有礼、员工的精神面貌等,这些因素都很重要,其中一些甚至非常
关键
。有人提出,在竞争焦点上,
服务因素
已经逐步取代...
安全第一重要还是
质量
第一重要?
答:
从广义上看,质量包涵安全工作质量,安全概念也内涵着质量,它们之间交互作用,互为因果。“安全第一,质量第一”,两个第一并不矛盾。安全第一是从保护生产
要素
的角度上提出的,而质量第一则是从关心产品成果的角度而强调的,安全为
质量服务
,质量需要安全保证。
服务
市场营销
的要素
主要是什么?
答:
2.分销。随着服务领域的扩展,服务销售除直销外,经由中介机构销售者日渐增多。中介机构主要有代理。代销、经纪、批发、零售等形态。3.定价。由于
服务质量
水平难以统一界定,质量检验也难以采用统一标准,加上季节、时间
因素
的重要性,服务定价必须有较大的灵活性。而在区别一项服务与另一项服务时,价格是...
2.为什么
服务
生产过程当中,标准化与
质量
控制难以保障?
答:
也可以说是多快好省,其量化的指标体现在投入产出率。在生产过程中,企业管理者力求以最少的劳动耗费(包括物化劳动和活劳动),生产出尽可能多的满足用户需要的产品。对我们来讲,就是以最少的成本生产出满足公司
品质
要求的产品。要实现生产过程的这个目标,一是各个生产
要素
,人、财、物、信息等在质...
谈谈你对
品质的
理解?工作中如何确保产品品质
答:
一方面,许多时候就是细节或小事影响着全局甚至决定一件事的成败,祸患积于忽微,千里长堤溃于蚁穴就是这个意思,这方面的案例在现实生活中实在是不乏枚举;另一方面,关注细节是工作
质量
提升到一定阶段的必然管理要求,是员工、客户不断提高的产品、
服务
、文化、生活需求的必然要求。“木桶效应”表明盛水量的...
提高客户忠诚度
的关键因素
是什么?为什么
答:
客户忠诚度,又可称为客户粘度,是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了“依附性”偏好,进而重复购买的一种趋向。客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情,它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。建立客户忠诚度
的关键因素
:(五要素)A
服务质量
①产品质量。
客货运输需求的主要影响
因素
答:
3、运输
服务质量
。服务质量是影响运输需求的最重要
因素
之一。而旅客运输质量中最重要的一项指标就是安全。在社会经济迅速发展的今天。除了安全、迅速、准时之外。舒适度同样是旅客运输
质量的
重要体现。在安全性不断提高的情况下。人们更多地注重迅速、准时和舒适程度。所以。运输的时间效用和舒适程度成了人们...
供应商选择与评估什么
因素
最重要
答:
供应商选择与评估最重要
因素
是
质量
技术 成本 交期 供应商选择与评估 一、查看资格文件 首先看这个公司是不是一个合格的法人单位,要查看他的营业执照(是否按期年检)、税务登记证(分国税和地税)、组织机构代码证等,看他的企业的资格,是否有ISO9000质量体系认证、14001安全体系认证、特...
你认为顾客价值最
关键
的构成
要素
是什么?
答:
顾客价值只是顾客的一种感受和体验,是不可准确计算的。强化顾客感知
关键
是要强化有形证据在顾客服务中的作用。要求的一致性、产品的适宜性、价格的合理性、品牌的优异性、
服务的
完美性是决定顾客感受强弱的主要
因素
。企业通常可以采用高
品质
,优质服务的策略来达到这个目的。(二)、独特的服务 在激烈的...
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