酒店半夜惊魂，入室盗窃后，消费者该如何维权？

Question

事情具体是这样的：本人公司要求出差，并在公司指定酒店入住，2010年11月26日凌晨4点左右，住宿的宁海县彬彬商务酒店六楼房间的电子门被打开，房间内的个人笔记本电脑、衣物、现金被盗。窃贼出门时候本人惊醒，出门就追窃贼，发现隔壁房间同时被打开电子门锁而被窃，从六楼安全楼梯追至地楼大厅，追逐途中一路大喊“抓贼”，酒店保安直至窃贼跑出酒店还未出现，而且还有一个保安是熟睡在酒店服务台里面，一直未醒。本人损失8000-9000RMB之间，事后报案，但是酒店方面至今未作出赔偿举措，个人与酒店交涉多次未得到答复。通过派出所咨询，说他们不方便出面调解，说这是民事纠纷，可以通过消协；打电话给消协，说2006年开始208号令规定这是公安局管的事情，他们不方便调解；打电话给公安局，说这个事情只能去法院诉讼，才能得到解决，他们无法提供帮助。
我想请问，个人因公司事务出差，入住公司帮我开设的房间，发生这样的事情，公司是否有维权和赔偿的责任？我这样的情况，我到底应该如何维权？就这样上诉地方法院？

Answer 1

个人认为此事件仍然需要依托当地派出所解决，首先报案当地110，才能通过合法的途径取证，取证方面应该由您的入住登记、事发事件段的监控录像组成。
但是，派出所的责任在于为失主破案，而与赔偿方面的问题没有必然的联系了。赔偿方面则会遇到能否抓到凶手或者说监控录像能否准确拍摄下您所带随身财物及品牌价值等等因素。
想要解决赔偿问题最直接的办法还是与酒店方协商，或者通过法院，而此时就可以要求公安部门提供取证了。

至于您的问题被两个部门推辞的话，估计是该酒店有一定的外围背景了吧，这是目前酒店行业的规则了！

非专业法律方面人士，本人从事酒店管理工作，粗略提供一些信息，希望对您有所帮助！！

Answer 2

起诉酒店

Answer 3

如果酒店没有尽到安全保障的义务，那么就是要承担一定的责任的，即使酒店尽到了该义务，但是也要给予一定的经济补偿，消费者可以向消协投诉，或者提起诉讼

Answer 4

1，你失窃后已经报了警，就先找公安局帮助协调处理最好。
2，协调不成的话就向酒店所在地人民法院提起诉讼，起诉时要提供你的住宿发票复印件。如果公安局的有关接警记录、询问笔录、现场勘查资料等证据你无法提供，可同时申请法院调取。
3，你的损失会全部得到赔偿的。