顾客永远是对的：是指站在客户的角度思考问题，在客户的角度看，客户说的都是正确的，这个是以客户自已的思想，自己的看法。以这个角度来说，不管客户说什么，他都是说的他的价值观，他的
人生观，他的社会观！因此，毫无疑问他都是对的！
而客人并不总是对的：是指站在我们自己的角度来思考问题的,用我们的经验，我们的知识和了解的资讯来判断，有很多时候，客户的看法并不正确，这里，可能存在很多客观的因素！诸如环境，专业技能，经验，了解的资讯而导致的。
因此，作为销售人员，我们一定要学会换位思考，当客户说他的观点时我们要认真听，要包容，要理解；然后，用自己的知识，经验，经历，资讯，来改变客户心中的想法！让客户认同我们，放弃心中原来的想法，看法！这个过程可以说是一个“洗脑”的过程！当然，前提是你要有足够的耐心，足够的理由，让被说服者放弃原来的思想，认同你的思想！
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