用户给了外卖差评，对于外卖店铺来说，是不小的打击，商家也应该重视，为什么用户会给差评。
正确认识差评，是重要的用户反馈，从差评中改进产品。
任何事物都有两面性，差评也是。差评之所以让人这么讨厌，也有很大一部分原因是因为毫不修饰的真话实在让人难以接受。商家要珍惜这些真实且实用的客户反馈，及时改进。如果你能克服它，也许这就是你和其他大量同质商家不同的开始。
所以如果商家不及时处理这些差评，对店铺的影响非常大
以下展示的是我们团队处理的一些外卖差评。
外卖是当今社会上班族中餐的主要消费方式，社会需求大，许多人看到这个需求，纷纷转向外卖行业，但是外卖里面门道可多了，不仅仅只是会做菜就够了，运营推广才也非常重要，一家店铺是否能够在同行业中脱颖而出，做好运营推广是关键！
各位老板的外卖店铺有了差评不要着急，可以牢记以下技巧，巧妙处理差评。希望我的总结对你处理外卖的差评有帮助哈。
第一招，及时回复，态度真诚
餐厅入驻外卖平台，收到差评很常见。老板们一定不要视而不见，而要及时回复，给与反馈，让顾客感受到我们的诚意。
回复时，态度一定要真诚，老板们可以站在顾客的角度想问题，别急着解释和提出解决方案，而是先表达歉意，下载‘商机去哪儿’app了解更多。安抚好顾客的情绪。
我们可以先把顾客遇到的问题简单复述一遍，深深表示同情和自责，在给出实质性的解决方案。
第二招，给出解决方案，承诺改进
客观原因产生的差评，道歉之后，下载‘商机去哪儿’app了解更多。我们一定要向顾客说明原因，并给出改进措施和补偿方案。
只有这样，顾客才能真正感受到我们的歉意，并觉得我们的餐厅知错就改，遇事儿靠谱，可能会继续前来购买。
比方说，外卖在配送过程中汤漏了，我们在道完歉后，要向顾客保证下次一定细心，把盒子打包好，并提醒外卖员细心配送。
最后，我们可以加顾客微信给他一定的现金补偿或者补送一份汤品，从而让顾客满意，删除差评。下载‘商机去哪儿’app了解更多。
第三招，准备特色模板，及时更新
用餐高峰期间，餐厅人手繁忙，有时候遇到的评论太多，差评也可能做不到及时回复。
我们可以准备一系列特色回复模板，穿插使用。下载‘商机去哪儿’app了解更多。网上的差评回复模板已经够多了，我们借鉴运用的时候，一定要将其改进，使其符合我们的店铺定位，并过一阵子就更新模板，让顾客认为我们在认真看反馈。
如果对方真的态度差到让你觉得应该差评那就差评呀。
如果是不小心按错又觉得不忍心让快递员受惩罚那就打电话给客服说撤销。快递APP上都有客服电话的，客服态度都不错，直接说要撤销就好了。
实在心里还是不安就撤销之后给快递员发个短信说明一下情况，让他不要担心。
没多大事~