第1个回答 2022-11-19
1.受理申请。企业和群众可通过现场（帮办代办服务窗口）或线上（电话）自愿申请帮办代办服务。对符合帮办代办条件的，告知申办人应准备的手续、需提供的资料、代办流程、承诺期限等内容，并做好受理登记。对不属于服务范围的，应当解释清楚，告知申办人向有关单位申请办理。
2.协调办理。帮办代办员要全流程跟踪事项办理过程，涉及单个部门的简单事项，由帮办代办员将材料送至相应窗口办理；涉及多部门事项，由帮办代办员做好任务分配，联系协调相关进驻单位办理；涉及跨层级服务事项，由帮办代办员负责做好材料的转送，协调有关单位办理或陪同办理。
3.事项办结。申请人在取得申请事项办结结果（相关证照、批准文件或证明材料）后，结束帮办代办服务。
4.评价反馈。建立帮办代办服务“好差评”机制，主动接受申请人的客观评价，如实记录申请人对帮办代办的工作建议和意见反馈。
5.成果归档。建立《帮办代办工作登记台账》，详细记录事项名称、受理时间、办结时间、帮办代办员信息及申请人信息等内容。依据评价结果对办结的帮办代办事项进行分类归档，作为进一步提升改进帮办代办服务水平的重要参考。