第2个回答 2021-06-05
一些严重的质量问题，或者明显的违规和原则问题的投诉，或者是集体性的投诉，商家才会在意，才会快速解决。对那些很小的或者不大不小的投诉，基本没啥用。一些大的电商平台根本不会在意，所以很多投诉都是等待回复状态。有兴趣可以去看看某些平台【已解决】和【待解决】投诉，对比一下就会发现这个规律。毕竟在不违反法律、规则和社会道德的前提下，平台一般都会选择维护商家，而不是帮助一个个体。大平台少了几个几十个甚至几百个“个体”用户，根本不痛不痒。但是一个店铺可以远远不断的给平台带来流量。而且大平台经验是真的很丰富，在黑猫分配到商家之后，什么类型的投诉需要立即解决，什么类型的投诉可以“放置”，应该都会有一个“级别”。所以只能等待或者去12315投诉试试。
举个例子，下单后一直不发货，询问商家，商家客服脾气暴躁，对你语言攻击，然后你在某宝平台投诉，平台给了店家处罚。第二天商家告诉你，地址被系统拦截发不了（流量卡有些地区不发）。协商换套餐，过几天之后告诉你地址拦截。那就换卡，告诉你没货了。很明显就是不卖给你，因为担心你会给差评，怕你把客服语言攻击的记录评论出去。投诉平台，平台说地址拦截，建议退款。然后你换家店买同样的流量卡，发现没有地址拦截。这种情况下，店家有理由不卖给你吗，你真的不能买吗。平台不会像一个侦探一样去帮你查卖家地址拦截的真实性，然后给与店铺处罚。他们只会选择一个能够每个月给他们带来几万流量的店铺，而不是去帮一个人。这就属于不大不小的问题，因为所谓的“解释权”都在卖家那里，在他们的解释下，符合规则，符合原则，甚至符合法律。一切都是以利益为基础。大平台不会在乎几个几十甚至几百个“个体流量”，一个店铺带来的流量大多，还是源源不断的。
这种小投诉，平台不可能处罚商家，而联系商家协商解决也不会有什么结果。而你投诉到了黑猫公众平台，平台怎么办呢，降低这个投诉的“级别”，往后拖或者不处理。作为一个小百姓，在“大店”面前根本没有什么能量。他们不会在乎的，所以等吧，看还会不会有人投诉和你一样的问题，运气好还是会有回复的。本回答被网友采纳