如何理解顾客价值，顾客满意和顾客忠诚的整体性

Question

如题所述

Answer 1

首先，顾客评价“有价值”至少包括以下两个方面：
1、商家的产品或服务是客户有需要的；
2、商家的产品或服务，所售卖的价格是客户感觉很实惠的。
如果A商家提供的产品或服务让客户感觉到有价值，顾客评价（三个层次）：满意、很满意、非常满意。反之，顾客就不满意。
顾客忠诚度，是基于顾客感觉“有价值”，从而产生“满意度”之上的，当然，还需要A商家为顾客提供延续性服务，顾客继续购买A商家的产品或服务（而不选择同类商品或服务的B商家），这就构成了从“顾客价值
”到“顾客满意”至“顾客忠诚”的梯状式整体性。