第1个回答 2014-03-06
一、护理人员行为准则1、热爱本职工作，爱岗敬业，忠于职守，维护患者利益。2、恪守护理制度和规程，操作时要做到严谨、准确、精益求精。3、衣着整洁，仪表端正，上班佩戴胸牌，长发戴统一发结，淡妆上岗，不戴耳环、手镯、脚链、不留长指甲,不穿高跟响底鞋，不穿花裤，不染发，穿肉色袜，衣袖、衣领、裙摆不能露出工作服。4、语言文明、亲切、礼貌待人。5、主动服务，团结协作，维护集体荣誉，刻苦钻研，虚心好学，勤奋务实，不断创新。6、树立良好职业道德，廉洁奉公，不谋私，不勒索，不收受红包回扣。7、护理行为与护理措施必须是在法律法规允许范围内执行，实施各项护理措施时必须尊重病人的权利，履行告知义务。8、上班提前10—15分钟到岗到位，严禁脱岗、串岗，不在上班时间从事与本职工作无关的事。二、护理人员语言行为规范1、使用文明用语，微笑服务，在视线可及范围3米内主动问候“早上好”、“您好”并点头示意，遇院领导及专家路过时主动招呼。行动不便者10秒钟内主动上前挽扶，说活清晰、声调温和，严禁命令式训诫语言，多使用请字，如：“您好！”“对不起”“请稍候”。2、说话时应带着微笑面对询问者，与顾客交谈时站立作答，不能边低头做事边回答顾客。3、注意公共环境和气氛，不要大声喧哗。4、听电话铃响2声需开始接听，首先应自报部门或科室，然后仔细聆听，介绍，找人或记录，避免不熟悉本科室的人员接听（如实习生），接听电话时间不超过三分钟，上班不打手机。5、询问病史时注意患者隐私，耐心解释。三、劳动纪律1、遵守院纪院规，坚守岗位，服从分配，不私自换岗、迟到、早退、脱岗。2、上班做到“四轻”、“十不”。3、认真执行工作人员外出登记报告制度，临时需离工作现场时须留去向及联系方式。四、首问负责制1、主动、热情接待每一位病人及其家属、上级领导及联系单位来访者、院内各部门每一位办事者。2、严禁推诿或不予理睬，在首问中不能说“不行”或“不知道”。五、护理服务（一）导诊咨询台1、负责协调门诊大厅窗口，挂号、收费，取药的排队，咨询和现场处理。2、及时发现和安排危重患者优先或送急诊，做好护送工作。3、为病人在就诊过程中遇到的困难，尽其所能给予帮助，如老年人、体弱、残疾，为其代排队、提供开水、轮椅等。4、充分遵重病人选择医生。5、发放健康教育资料，医院活动宣传资料，检验单，为病人讲解检查目的，注意事项，异常报告单指导到就诊医生处咨询。（二）入院流程1、新病人到科室后，护士起立迎接新病人，主动协助病人提行李，接过住院证，称体重，将住院证交主班护士后送病人至病床，并通知医生看病人。2、送上开水和设施，抢救病人需做好抢救准备。3、责任护士在床旁进行入院接待处置，征求对生活用品的需要，介绍住院须知，发放入院告知书和健康教育资料等，三测结果及时回报主班，于本班完成入院评估。4、病情危重的病人由医护人员送至病房抢救，后进行入院常规处置。（三）治疗处置规范①顾客向任何护士提出帮助请求，应直接或帮助协商解决（5分钟以内），不能指使顾客来回另找他人。②2次静脉穿刺不成功，主动请他人帮助。③一般病情新病人医嘱开出后20分钟内上治疗，病情危重的新病人5分钟内进行抢救处置。入院接待15分钟内完成。临时执行的医嘱15分钟内完成，急诊应立即执行。④严格执行等级护理。⑤按标准收费，实行清单制，不多收、少收、错收、漏收和巧立名目乱收费。⑥晨会交接班应准时（不超过10分钟）、规范，重点突出、熟练流利。（四）出院流程1、预约出院时，主动做好出院病人登记，整理好出院病历。2、电脑结帐完毕与药房和住院处取得联系，通知家属到住院部办理现金结帐的时间。3、预约出院后由责任护士进行床旁指导，发放出院随访卡，征求意见。协助病人清理物品，收回医院物品，并送病人至电梯口。4、转科病人时，主动整理好病历，通知转入科室作好接收病人的准备，由转出科室送病人至转入科室，并作好交接。5、做好床单位终未处理。（五）外出检查流程1、责任护士发放检查通知单，落实检查前准备情况，并向病陪人详细交待检查的准备事项，检查目的，简要程序等，并确认其理解掌握。2、一般病情的病人需做医技检查，由外勤卫生员预约记帐或陪送检查，病情危重者由医护人员陪送。3、检查完毕回病房，陪送人员通知责任护士接病人。（六）手术护理流程1、医生开出手术医嘱后，主班通知责任护士进行术前准备。2、责任护士告知术前准备事项，指导练习术后训练方法，并确认其理解掌握，给予疏导。3、疑难复杂大手术和新开展手术，病室护士长、手术室护士长、责任护士必须参加术前讨论和床旁指导。4、术前一日，手术室责任护士到病室与病人沟通，进行术中健康宣教，使病人基本了解术中的配合。5、手术当日晨换病人服，作好术前准备工作及病历，写好去手术室的时间。6、手术室卫生员到病房与责任护士接病人及病历、检查和交接病人术前准备情况，并严格核对后接病人，接送双方给病人以鼓励语言。7、手术完毕，手术室护士送病人到病房与责任护士严格交接病人术中情况，治疗用药，管道，麻醉方式，注意事项等。8、责任护士告知术后护理事项，密切观察病情，指导护理方法。六、岗位职责（一）主班兼电脑班1、参加晨会交接班，检查标本留取情况，进行床旁交接，参加晨间护理。2、打印核对费用清单，录入各班医嘱并通知各班执行，办理出院，转科电脑结帐手续，与药房、住院部取得联系，通知病陪人结帐。3、核对上一班医嘱，负责每天的医嘱总对，并做好记录。4、接待新病人，负责在架病历管理，书写交班志。5、负责科间科内各种信息的传递（2分钟以内），医患关系的协调。6、病人临时急出院，接医嘱后15分钟完成电脑结帐。7、清理领取药品和物品。8、及时接应红灯。（二）责任护士1、做好床头交接和晨晚间护理。2、负责与病人（家属）沟通和健康教育，发放清单和费用解释，督促病人缴纳住院费。3、本组的输液治疗。4、巡视观察病情，做好护理记录。5、核对全天口服药，发中餐、晚餐口服药并督促服入。6、发放特殊检查督促病人治疗完成情况。（三）中班1、负责配置输液病人液体并留安瓿以备查，及时备好1—2组液体，协助换液体。2、每日与主班总对医嘱。3、负责治疗室的清洁，清理领取一次性物品，做好器械、物品的交接。4、中餐后与责任护士交接治疗和危重病人。5、负责中午的一切治疗，护理和病情观察，做好各项记录。6、接待处理中午新病人，核对上班医嘱，及时接应红灯。（四）护理班1、负责本组病人的基础护理工作，参加晨晚间护理。2、巡视全病房，负责更换液体 ，发现输液故障及时处理，为病人提供及时便捷的床旁帮助，称体重2分钟内完成，输液0呼叫。3、作好护患沟通协调，及时反馈护士长，30分钟巡视1次，接病人呼叫1分钟至床旁。4、负责病人生命体征监测，做好三测。5、负责抢救车上各种药品、器械、消毒包的清点及保管工作，每周二、五消毒与更换络合碘瓶，准备外科换药器械包、治疗包等用物。（五）晚班护士1、床头交接病人，核对下午医嘱，抄写治疗卡，巡视病房，观察病情，尽量不打扰病人的休息，巡视病房做到四轻。2、接待新病人，按时执行晚班各项治疗、护理、测三测，做好各项记录。3、写第二天输液瓶签，贴血标本容器标签。4、水电、安全、环境管理，晚10：00熄灯，清理陪人。5、书写交班志，填写病室日志，整理在架病历。6、及时接应红灯。（六）夜班护士1、床头交接病人，核对晚班医嘱，核对输液卡。2、接待新病人，巡视病房，观察病情，按时执行夜班各项治疗、护理，做好各项记录。3、核对血标本容器，抽血，测三测。4、发早餐口服药，书写交班志。5、负责各种消毒液的更换，治疗室的消毒本回答被网友采纳
第2个回答 2014-03-06
护理工作是医疗卫生事业的重要组织部分，护理人员道德水平的高低直接影响到医疗质量和医院管理水平的提高，影响到精神文明建设。重视护理道德的意义和价值是提高医院工作水平的需要。一、心理护理道德要求。心理护理是基础护理和专科护理的主要内容，护理人员要做好心理护理，必须遵循以下道德要求：深入了解和满足患者心理需要，做好目标性心理护理；努力创造条件，促进患者的角色转化；积极创造一个有利于患者康复的环境；保密和讲真话。二、基础护理的道德要求。基础护理是护理工作一个重要组成部分，针对基础护理的特点，必须遵循以下道德要求：提高认识、安心本职；认真负责、精益求精；严守纪律、坚守岗位；互尊互助、团结协作。三、门诊护理道德要求：热情关怀、高度负责；作风严谨、准确无误；密切联系、团结协作。四、急诊护理的道德要求：要有紧迫的时间感；要有浓厚的同情心；要有灵活主动的责任感。五、危重病人护理道德要求：机警和敏捷；果断和审慎；勤快和恒定；理解和任怨。六、精神病人护理道德要求：尊重病人，保守秘密，恪尽职守，正直无私，保证安全。