第1个回答 2009-06-11
建议你装个超级兔子或者360修复IE，然后按照下面操作。
工具-选项-程序-管理加载项-把所有的项启用
1、常见播放故障解决方法？ 问：点击电影名称没有反应，或者点击“点播”后，页面关闭。 答：1)检查IE的版本是否为6.0，如果不是，请下载安装 2)检查是否安装辅助工具条，如有，请暂停使用； 3)检查是否安装防毒软件，如有，请关闭该软件的有关网页保 护的功能。 4)把原来的播放器删除，到影院相关软件里重新下载播放器 (Winodows Media Player) 问：点击“播放”弹出空白页面 答：1)检查用户是否安装“上网助手”，如有，请关闭其广告拦截 功能； 2)打开的IE属性，设置安全属性为中级； 3)关闭网络防火墙和网页保护之类软件。 4)把原来的播放器删除，并到影院相关软件里重新下载播放 器(Winodows Media Player) 问：播放过程中停顿、缓冲后停止、有声音没有图像或有图像没有 声音。 答：1)检测链接到网站的速度，连接速度要求大于600kbps； 2)下载安装(Windows 98 se 、me和2000适用，Windows XP适 用)最新版本的media播放器； 3)修改media属性：工具――选项――网络――只保留TCP协议 ，其他协议取消； 4)下载并安装最新版且与操作系统一致的显卡驱动程序 5)播放时关闭其他所有窗口。 问：收看电视剧时，只能收看第一集。 答：1)检查IE的版本是否为6.0，如果不是，请下载安装。 2)安装IE修复软件(点击下载)，打开该软件点，立即修复 3)下载 IE 插件管理专家(点击下载)，打开软件后选 > 插件 状态 > 本地插件，卸载全部插件 问： 播放过程中不能拖动进度条或者不能全屏。 答：1)检查IE的版本是否为6.0，如果不是，请下载安装。 2)安装IE修复软件(点击下载)，打开该软件点，立即修复 3)把原来的播放器删除，并到影院相关软件里重新下载播放器 (Winodows Media Player) 问：影片无法开始播放，出现出错信息：由于安装了上网助手所出 现的错误 答：1)现这类问题，可能是因为您安装了与IE系统兼容性较差的软 件。请从 我的电脑 → 控制面板 → 添加/删除程序中，选择此类 软件进行删除。 问：呈现黑色播放框，左下方显示缓冲处理 答：1)请首先检查您的电脑配置，宽带接入是否符合要求。 2)还有是否已安装本站控件， 请到本网站上点击安装 。 3)如果您上线的时间恰好在网民上网活动的繁忙时段，因为所 处区域网络环境的不同，将可能遇见网络堵塞的情况，播放 器将缓冲较长的时间，但一般不会超过30秒。建议您关闭播 放器，稍候几秒，重新点播一次如果还不行，播放器重装。 4)解决方法如下： 1、卸载3721、上网助手、魔法兔子、迅雷、等有冲突软件 2、请关闭防火墙、金山毒霸、金山网镖 3、重装IE浏览器、播放器( Winodows Media Player) 问：出现黑屏无缓冲(分为三种，一为全黑，二为播放器左上角一个叉，三为播放器左上角有三个小方块图) 答：1)如是全黑的，请先到添加 / 删除程序里卸载上网助手，迅 雷等软件，再重装播放器（先删旧播放器） 2)如是一个红叉，请下 鹿城影院播放插件（打开软件后选>插件免疫>影音插件，把所有插件前面的勾去掉即可），如果还不行， 请把播放器删了重装，再不行请装 REALONE 3)如是三个小方块，请下 鹿城影院播放插件3200版 ，并 在把上网助手，网络实名， 3721 删除 问：我打电话时没有正确记下卡号或密码错怎么办？ 答：卡号或密码记错了，可以拨打1601000查询。 问：请问比如我现在拨打16888168买来充值卡下个月用或者再下个月用，这样有效的吗 答：有效，但一般有效期为两个月。
工具-选项-程序-管理加载项-把所有的项启用
1、常见播放故障解决方法？ 问：点击电影名称没有反应，或者点击“点播”后，页面关闭。 答：1)检查IE的版本是否为6.0，如果不是，请下载安装 2)检查是否安装辅助工具条，如有，请暂停使用； 3)检查是否安装防毒软件，如有，请关闭该软件的有关网页保 护的功能。 4)把原来的播放器删除，到影院相关软件里重新下载播放器 (Winodows Media Player) 问：点击“播放”弹出空白页面 答：1)检查用户是否安装“上网助手”，如有，请关闭其广告拦截 功能； 2)打开的IE属性，设置安全属性为中级； 3)关闭网络防火墙和网页保护之类软件。 4)把原来的播放器删除，并到影院相关软件里重新下载播放 器(Winodows Media Player) 问：播放过程中停顿、缓冲后停止、有声音没有图像或有图像没有 声音。 答：1)检测链接到网站的速度，连接速度要求大于600kbps； 2)下载安装(Windows 98 se 、me和2000适用，Windows XP适 用)最新版本的media播放器； 3)修改media属性：工具――选项――网络――只保留TCP协议 ，其他协议取消； 4)下载并安装最新版且与操作系统一致的显卡驱动程序 5)播放时关闭其他所有窗口。 问：收看电视剧时，只能收看第一集。 答：1)检查IE的版本是否为6.0，如果不是，请下载安装。 2)安装IE修复软件(点击下载)，打开该软件点，立即修复 3)下载 IE 插件管理专家(点击下载)，打开软件后选 > 插件 状态 > 本地插件，卸载全部插件 问： 播放过程中不能拖动进度条或者不能全屏。 答：1)检查IE的版本是否为6.0，如果不是，请下载安装。 2)安装IE修复软件(点击下载)，打开该软件点，立即修复 3)把原来的播放器删除，并到影院相关软件里重新下载播放器 (Winodows Media Player) 问：影片无法开始播放，出现出错信息：由于安装了上网助手所出 现的错误 答：1)现这类问题，可能是因为您安装了与IE系统兼容性较差的软 件。请从 我的电脑 → 控制面板 → 添加/删除程序中，选择此类 软件进行删除。 问：呈现黑色播放框，左下方显示缓冲处理 答：1)请首先检查您的电脑配置，宽带接入是否符合要求。 2)还有是否已安装本站控件， 请到本网站上点击安装 。 3)如果您上线的时间恰好在网民上网活动的繁忙时段，因为所 处区域网络环境的不同，将可能遇见网络堵塞的情况，播放 器将缓冲较长的时间，但一般不会超过30秒。建议您关闭播 放器，稍候几秒，重新点播一次如果还不行，播放器重装。 4)解决方法如下： 1、卸载3721、上网助手、魔法兔子、迅雷、等有冲突软件 2、请关闭防火墙、金山毒霸、金山网镖 3、重装IE浏览器、播放器( Winodows Media Player) 问：出现黑屏无缓冲(分为三种，一为全黑，二为播放器左上角一个叉，三为播放器左上角有三个小方块图) 答：1)如是全黑的，请先到添加 / 删除程序里卸载上网助手，迅 雷等软件，再重装播放器（先删旧播放器） 2)如是一个红叉，请下 鹿城影院播放插件（打开软件后选>插件免疫>影音插件，把所有插件前面的勾去掉即可），如果还不行， 请把播放器删了重装，再不行请装 REALONE 3)如是三个小方块，请下 鹿城影院播放插件3200版 ，并 在把上网助手，网络实名， 3721 删除 问：我打电话时没有正确记下卡号或密码错怎么办？ 答：卡号或密码记错了，可以拨打1601000查询。 问：请问比如我现在拨打16888168买来充值卡下个月用或者再下个月用，这样有效的吗 答：有效，但一般有效期为两个月。
第2个回答 2009-06-11
典型问题请尝试以下处理方法：
有图教你的网页请看一下:
http://help.alipay.com/support/help_detail.htm?help_id=3302&sh=null
1、安装控件中如果报错或安装后登录框仍然显示红叉
解决方法：请确认安装控件后电脑是否重启，如未重启请先重启电脑，再点击这里重装控件，按照提示重启电脑。
2、密码登录框已出现，光标可以插入，但无法输入密码
解决方法：点击“开始”-“控制面板”-“添加删除程序”，找到“支付宝安全控件”，点击“删除”进行卸载。如果没有找到支付宝安全控件，请重新安装安全控件再进行卸载，卸载后如果提示重启电脑，请重新启动。然后登录支付宝网站安装新控件，按提示再次尝试安装。
3、针对vista系统安装了页面上支付宝控件程序也不能正常输入密码。建议:点击开始－>控制面板－>用户账户打开“用户账户控制”，将“使用用户账户(UAC)帮助保护您的计算机”前面的勾去掉，然后“确定”重启电脑即可。
如果排除以上情况，请再尝试下以下处理方法：
1、 安全控件完全支持IE5.5以上版本
2、 您在升级安全控件时，请关闭您正在运行的其他程序，例如旺旺/贸易通等，如果运行下载的安装包，包括您正在使用的浏览器都要关闭，这样可以尽量避免安装程序提示您重启操作系统。
3、 IE浏览器设置恢复为默认值：
a) 点击浏览器菜单栏上的工具－>Internet选项－>安全，选择internet区域，如〔默认级别〕按钮不是灰的，就直接点击，如果是灰的，不用做任何操作。
b) 依次选择4个区域（Internet/本地Intranet/受信任的站点/受限制的站点），并且点击<默认级别>按钮
c) 点击〔高级〕标签，点击〔还原默认设置〕
4、 确认使用Administator用户登录操作系统，或者是Administrators组中的用户，需要保证自己登录的用户对NTFS分区格式的硬盘系统目录(Windows)具有写权限。
5、 在安装使用支付宝的过程中，请留意浏览器页面区域上方有没出现一个黄色的确认提示条。IE7等高版本浏览器增加的安全特性，会在这个区域要求用户的确认，才能使支付宝的程序正常运行。
6、 出现安装问题后，建议下载EXE安装包来安装，这个安装包会尽量帮您解决所遇到的问题。
7、目前支付宝控件现在不支持苹果电脑和google浏览器。
8、装安全控件时提示是病毒，目前有一个：avast杀毒软件。这是AVAST最新病毒库对1101版本aliedit.dll的误报，新版本在新旧病毒库下均不被认为是木马，请您去支付宝首页安装。
9、提示：F\aliedit不是有效的win32程序
这是因为文件被破坏，或者下载的整个控件安装包不完整，一般是网络情况不好，您可以在支付宝首页重新下载安全控件，手工安装。
10、显示内存不足或是CAB文件已损坏
您是否是用腾迅等类似的浏览器的，这种浏览器会安装无法成功；请改用IE浏览器。
您出现这种情况，请确认并修改以下的几种可能性：
1）安装安全控件时，请关闭占用较大内存的程序。
2）是否安装过证券股票类软件？请卸载。
3）是否安装有其他有可能冲突的软件，3721、网络优化程序或者防火墙等。
4）浏览器请使用IE6.0
5）使用电脑者的登录身份需要是admin，不是guest。
如果您按照以上方法还是不行的话，请尝试使用cmd命令注册安装：
开始---所有程序---运行
regsvr32 c:\windows\system32\aliedit\aliedit.dll (XP系统）
regsvr32 c:\windows\system\aliedit\aliedit.dll （98系统）
注：其他各系统只需要替换一下路径中的system32就可以了，即aliedit.dll文件所在的路径。
弹出提示 " c:\windows\system32\aliedit\aliedit.dll 中的DllRegisterServer 成功 " 即安装成功。
11、注册ocx c:\windows\system32\aloedit\aliedit.dll 时出错
本地可能没有访问权限，安装的时候错误，请您调整一下c:/windows目录的权限！也就是复制一份文件到c:/windows试下，看能不能复制成功。（调整权限的方法：选中这个windows的目录，右键属性-安全看下，写入、修改等各个权限是不是允许。如果是拒绝的就不可以了）如果是公司的电脑，而又没有安装软件的权限，需要找你们的IT人员解决。
12、全控件安装最后出现的错误：
c:\windows\system32\aliedit\aliedit.dll 中的DllRegisterServer 失败，返回代码：0x80020009
解决方法：1）请您到如下路径：C:\WINDOWS\system32\drivers\etc 看看是否有文件，有的话，全部删除。然后再登录支付宝页面下载控件安装；
2）如果还是不行，那么只好请他重装系统或者换台电脑试试了
13、在安装安全控件时，提示deletefile失败 代码32或者是movefile失败，代码2，出现的情况如下提示为终止、重试、忽略的提示框，都可以建议会员把正在操作的程序都给关闭掉，包括IE关闭掉后，再点击重试试一下，如果页面上提示重启系统，建议您重启系统，如果重启系统电脑动不了，这种情况可能是电脑中病毒了，建议杀毒，检查硬件是否运行正常。
14、如果以上步骤都无法解决您的问题，通常是您机器上的第三方软件造成的。支付宝页面使用了微软的ActiveX控件技术，您可以自行检查是否有第三方软件阻止您的浏览器使用控件。具体的操作可参考第三方软件的帮助。下方有一些第三方软件的列表和参考操作，包括但不限于这些软件，可能会对支付宝的正常使用造成影响。
请正确设置，或者临时禁用/卸载这些软件，如瑞星系列、卡巴斯基、3721、安全卫士360、kv系列杀毒软件、股票软件、eBay易趣、dudu下载加速器、中文上网、青娱乐聊天软件、很棒小秘书、百度搜霸、百度超级搜霸、一搜工具条、网络猪、划词搜索。
如果您是使用Maxthon浏览器，那么该浏览器不会提示您安装安全控件，所以这时需要您在选项－广告猎手－启用ActiveX过滤前面打勾
如果问题还是无法解决，一个简单有效的办法是重装系统，可能的情况下，可以尝试使用和原来不同的安装盘。重装系统时有两点必须注意：
1）必须格式化系统盘（默认是C盘）
2）重装后必须安装杀毒软件或防火墙，XP系统请升级到SP2
如果您电脑上有安装瑞星卡卡上网安全助手，您需要取消瑞星卡卡对支付宝网站免疫的设置，取消免疫方法您可以参照以下步骤：
1）点击开始--所有程序—卡卡上网安全助手—瑞星卡卡上网安全助手，如图所示：
2）单击最上方的【高级功能】标签，点【插件管理及卸载】在该页面中的最下边点击【插件免疫】按钮
3）瑞星卡卡上网安全助手将现在常见的插件分类列出，您可根据自己的需要对要处理的插件进行勾选，并点击【免疫】对其进行免疫或点击【取消免疫】解除对它的免疫。如果您有需要使用的插件请不要将其免疫，这样会导致该插件失效。如图所示：您选择“银行”，“天威诚信证书认证”及“支付宝登录控件”点【取消免疫】，然后请您关闭浏览器，重新打开浏览器从www.alipay.com登录支付宝网站。本回答被提问者采纳
有图教你的网页请看一下:
http://help.alipay.com/support/help_detail.htm?help_id=3302&sh=null
1、安装控件中如果报错或安装后登录框仍然显示红叉
解决方法：请确认安装控件后电脑是否重启，如未重启请先重启电脑，再点击这里重装控件，按照提示重启电脑。
2、密码登录框已出现，光标可以插入，但无法输入密码
解决方法：点击“开始”-“控制面板”-“添加删除程序”，找到“支付宝安全控件”，点击“删除”进行卸载。如果没有找到支付宝安全控件，请重新安装安全控件再进行卸载，卸载后如果提示重启电脑，请重新启动。然后登录支付宝网站安装新控件，按提示再次尝试安装。
3、针对vista系统安装了页面上支付宝控件程序也不能正常输入密码。建议:点击开始－>控制面板－>用户账户打开“用户账户控制”，将“使用用户账户(UAC)帮助保护您的计算机”前面的勾去掉，然后“确定”重启电脑即可。
如果排除以上情况，请再尝试下以下处理方法：
1、 安全控件完全支持IE5.5以上版本
2、 您在升级安全控件时，请关闭您正在运行的其他程序，例如旺旺/贸易通等，如果运行下载的安装包，包括您正在使用的浏览器都要关闭，这样可以尽量避免安装程序提示您重启操作系统。
3、 IE浏览器设置恢复为默认值：
a) 点击浏览器菜单栏上的工具－>Internet选项－>安全，选择internet区域，如〔默认级别〕按钮不是灰的，就直接点击，如果是灰的，不用做任何操作。
b) 依次选择4个区域（Internet/本地Intranet/受信任的站点/受限制的站点），并且点击<默认级别>按钮
c) 点击〔高级〕标签，点击〔还原默认设置〕
4、 确认使用Administator用户登录操作系统，或者是Administrators组中的用户，需要保证自己登录的用户对NTFS分区格式的硬盘系统目录(Windows)具有写权限。
5、 在安装使用支付宝的过程中，请留意浏览器页面区域上方有没出现一个黄色的确认提示条。IE7等高版本浏览器增加的安全特性，会在这个区域要求用户的确认，才能使支付宝的程序正常运行。
6、 出现安装问题后，建议下载EXE安装包来安装，这个安装包会尽量帮您解决所遇到的问题。
7、目前支付宝控件现在不支持苹果电脑和google浏览器。
8、装安全控件时提示是病毒，目前有一个：avast杀毒软件。这是AVAST最新病毒库对1101版本aliedit.dll的误报，新版本在新旧病毒库下均不被认为是木马，请您去支付宝首页安装。
9、提示：F\aliedit不是有效的win32程序
这是因为文件被破坏，或者下载的整个控件安装包不完整，一般是网络情况不好，您可以在支付宝首页重新下载安全控件，手工安装。
10、显示内存不足或是CAB文件已损坏
您是否是用腾迅等类似的浏览器的，这种浏览器会安装无法成功；请改用IE浏览器。
您出现这种情况，请确认并修改以下的几种可能性：
1）安装安全控件时，请关闭占用较大内存的程序。
2）是否安装过证券股票类软件？请卸载。
3）是否安装有其他有可能冲突的软件，3721、网络优化程序或者防火墙等。
4）浏览器请使用IE6.0
5）使用电脑者的登录身份需要是admin，不是guest。
如果您按照以上方法还是不行的话，请尝试使用cmd命令注册安装：
开始---所有程序---运行
regsvr32 c:\windows\system32\aliedit\aliedit.dll (XP系统）
regsvr32 c:\windows\system\aliedit\aliedit.dll （98系统）
注：其他各系统只需要替换一下路径中的system32就可以了，即aliedit.dll文件所在的路径。
弹出提示 " c:\windows\system32\aliedit\aliedit.dll 中的DllRegisterServer 成功 " 即安装成功。
11、注册ocx c:\windows\system32\aloedit\aliedit.dll 时出错
本地可能没有访问权限，安装的时候错误，请您调整一下c:/windows目录的权限！也就是复制一份文件到c:/windows试下，看能不能复制成功。（调整权限的方法：选中这个windows的目录，右键属性-安全看下，写入、修改等各个权限是不是允许。如果是拒绝的就不可以了）如果是公司的电脑，而又没有安装软件的权限，需要找你们的IT人员解决。
12、全控件安装最后出现的错误：
c:\windows\system32\aliedit\aliedit.dll 中的DllRegisterServer 失败，返回代码：0x80020009
解决方法：1）请您到如下路径：C:\WINDOWS\system32\drivers\etc 看看是否有文件，有的话，全部删除。然后再登录支付宝页面下载控件安装；
2）如果还是不行，那么只好请他重装系统或者换台电脑试试了
13、在安装安全控件时，提示deletefile失败 代码32或者是movefile失败，代码2，出现的情况如下提示为终止、重试、忽略的提示框，都可以建议会员把正在操作的程序都给关闭掉，包括IE关闭掉后，再点击重试试一下，如果页面上提示重启系统，建议您重启系统，如果重启系统电脑动不了，这种情况可能是电脑中病毒了，建议杀毒，检查硬件是否运行正常。
14、如果以上步骤都无法解决您的问题，通常是您机器上的第三方软件造成的。支付宝页面使用了微软的ActiveX控件技术，您可以自行检查是否有第三方软件阻止您的浏览器使用控件。具体的操作可参考第三方软件的帮助。下方有一些第三方软件的列表和参考操作，包括但不限于这些软件，可能会对支付宝的正常使用造成影响。
请正确设置，或者临时禁用/卸载这些软件，如瑞星系列、卡巴斯基、3721、安全卫士360、kv系列杀毒软件、股票软件、eBay易趣、dudu下载加速器、中文上网、青娱乐聊天软件、很棒小秘书、百度搜霸、百度超级搜霸、一搜工具条、网络猪、划词搜索。
如果您是使用Maxthon浏览器，那么该浏览器不会提示您安装安全控件，所以这时需要您在选项－广告猎手－启用ActiveX过滤前面打勾
如果问题还是无法解决，一个简单有效的办法是重装系统，可能的情况下，可以尝试使用和原来不同的安装盘。重装系统时有两点必须注意：
1）必须格式化系统盘（默认是C盘）
2）重装后必须安装杀毒软件或防火墙，XP系统请升级到SP2
如果您电脑上有安装瑞星卡卡上网安全助手，您需要取消瑞星卡卡对支付宝网站免疫的设置，取消免疫方法您可以参照以下步骤：
1）点击开始--所有程序—卡卡上网安全助手—瑞星卡卡上网安全助手，如图所示：
2）单击最上方的【高级功能】标签，点【插件管理及卸载】在该页面中的最下边点击【插件免疫】按钮
3）瑞星卡卡上网安全助手将现在常见的插件分类列出，您可根据自己的需要对要处理的插件进行勾选，并点击【免疫】对其进行免疫或点击【取消免疫】解除对它的免疫。如果您有需要使用的插件请不要将其免疫，这样会导致该插件失效。如图所示：您选择“银行”，“天威诚信证书认证”及“支付宝登录控件”点【取消免疫】，然后请您关闭浏览器，重新打开浏览器从www.alipay.com登录支付宝网站。本回答被提问者采纳
第3个回答 2009-06-11
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