这段时间一直在写社群运营，也因为自己从去年到现在参与过很多次社群运营，也从头到尾运作过，所以有很深的体会。
而我运作参与的是学习成长型社群的社群运营，陪伴式成长，和实体店的社群其实有着很大的区别，但是依旧有很多经验可以学习。学习成长型社群是重运营，而门店会员社群却需要轻运营。
店面会员社群的运营，不能投入太大的精力，否则会本末倒置。况且有的店家光顾客社群，就有十几个，个个群都爆满，店家如果按学习成长型社群去运营，着实顾不过来，所以实体店的会员社群运营，以轻运营为主。
而且要确保收入，所以在特殊时期不能随意增加开支，比如招运营店面会员社群的运营人员等，开支不止金钱、还有时间精力。
那么店面的会员社群运营，究竟要怎么做？如何做到轻运营重服务？以下三点可供参考学习：
1、建立初期，制定规则
在将顾客拉入社群中时，就要明确告知顾客，在这个群里，什么可以做，什么不可以做。要知道凡事预则立，不预则废。
很多会员群，不允许顾客发广告，这一点可以修正一下。毕竟群多了，你也管不过来，与其看到人发广告就踢一个，倒不如联合一些实实在在做产品的人，一起联盟经营。
制定好广告时间，发广告的时候配上红包。红包的数额，都可以提前在群里公布（红包不可以太小，没有人喜欢抢几分钱的红包，几分钱的红包长期发下去，你的群也快死了）。这样广告时间既有人来领取红包，又有人气，还顺带宣传了产品，也是两全齐美的事。
你允许其它人在你群里发广告前，一定要审核商家的商品，是否合格，最好是周边联盟的一家商家门店的产品或者服务，广告内容不可过多，一张图片，一份介绍。同时也要注明，所以其它会员间的交易，风险由双方承担，与店家无关。
每晚的广告时间，发送广告的数量、时间都要有限制，不要给顾客带来困扰。
2、定时交流，用好小程序
广告时间是给顾客们的福利，同时也要有店家自己的广告时间，送优惠券、送小礼品等都可以，具体操作方法，下面这篇文章也有提到。
疫情过后，实体店的破局之道！
如何让实体店的微信社群具有更大的商业价值！
线下水果店，用这个方法做到了在行情不好的疫情期间也能保持收入！
群接龙是一个特别不错的小程序，可以避免顾客购买商品登记信息不及时。随着微信的功能开发，小程序越来越齐全，都可以用上。
所有小程序的使用、微信社群生态的发展都是为了让交易更简单，新零售，是人、货、场的改变，所有交易的本质没有变化，变化的只是方式。适应新方式，减轻工作量，降本增效，这是最终的目的。
随着商家做社群越来越多，可能出现更新信息不及时，交流不及时，活动太多顾不过来。这个时候，可以引导顾客多留商家的朋友圈。
不仅需要留意社群内的互动交流，同时也要将朋友圈中活跃起来，在朋友圈偶尔可以做做活动，送些小福利等。也可以在朋友圈中展示社群内的动态，客户反馈等。
3、线下见面多链接，增加情感联系
所有线上的活动，都为了加强情感联系。但是群里互动再多次，其实都不如线下见面。
线下交易时，可以加强客户联系，倾听客户的反馈。反馈都是成长的机会。
关于线下见面交易的好处不用多说，线上是隔着屏幕聊天互动，而线下是人与人之间的真实互动。
线下见面，不仅有对店家销售产品的体验，还有人与人关系的投资。因为都在附近，大家有什么需求都能互帮互助。
在运营社群时也好，线下见面也好。找到人群中最有影响力的人，什么是最有影响力的人？是能把握新趋势，小道消息多 ，说话做事有见地，热心肠，别人需要帮助，她都能办到的人。
与这样的超级传播者多多链接，也会给自家的社群带来不可思议的效果。
最后送上刘润老师在《每个人的商学院》中的一组交易公式：销售额=流量×转化率×客单价×复购率。
在新零售的市场上，实体店的流量不再是线下人来人往的流量，还有线上社群、朋友圈中可激活的流量，转化率是流量的转化，客单价源于产品、渠道、销售方式，而复购率的高低在于产品的质量，店家的服务，以及营销的触达率（所有广告营销的内容，有没有被顾客看到并且感知到？）
新零售与旧零售，无论哪种方式，最重要的还是产品的质量，以及客户关系的维护。
产品是一切服务的根源，而关系是人与人的纽带。只有靠谱且专业的人，才能让别人对你产生更强的信任感！信任是持续交易的基石。