第1个回答 2024-03-31
一、以举报受理工作为重点，努力打造服务城管
城管热线是110指挥中心的重要工作之一。它不仅为市民参与城市管理提供了一个渠道，而且也是政府与市民沟通的桥梁。我们的工作质量直接影响到城管部门和政府的形象。为了打造规范的服务窗口，我主要从狠抓服务意识、服务管理、服务质量入手，要求工作人员必须使用普通话，注意文明用语。在接待群众来电举报时，我实行了“五心工作法”：倾心接听电话、耐心了解问题、细心转办交办、热心解答咨询、真心回复交流。通过严格程序、规范行为，工作人员的服务意识得到增强，工作态度明显改善，服务质量显著提高。近两年来，共受理群众举报投诉7266件，处理率100%，群众满意率92%。
二、以加强信息化建设为手段，竭力打造科技城管
数字化管理是城市管理的新模式和必然发展方向。为加快推广数字化城市管理模式，我们在原有城管热线系统、城管语音追呼系统、GPS车辆定位系统的基础上，研究开发了新的城管热线举报投诉受理转办系统，实现了市局、区局、中队三级网络互联互通、信息资源共享，加强了城管执法队伍的快速反应和应急处置能力，提高了城市管理工作效率和质量。同时，我们还加强了城管网站建设，增设了多个专题栏目，收集上传网站信息2301篇，增强了网站的可读性、即时性和实用性。网站的访问量也由往年的不到2万人次增加到年访问量在40万人次以上。
三、以完善工作运行机制为载体，全力打造规范城管
为提高工作效率，提供优质、高效、快捷的服务，我主要注重在规范工作程序、建立健全各项工作制度、完善内部运行机制上下功夫。通过制定科学合理的值班制度、交接班制度、督办检查制度、热线接线员工作规范、考核细则等制度，明确了工作纪律、岗位职责和举报投诉处理工作流程，形成了受理、审核、转办、反馈、归档等环节较为完整的工作运行程序。同时，我们还完善了110联动工作制度，为提高我市城管110联动工作的整体水平，推动城管110联动工作规范化、制度化，我们先后起草上报了《城管热线工作规定》、《城管110联动工作检查考核办法》、《城管综合自动服务系统工作程序》，明确了工作要求和检查考核办法。
四、以饱满的工作热情，尽力做好其他工作
在认真做好110指挥中心工作的同时，我还负责督察大队的机关后勤工作，并接受一些临时性的工作任务。无论是哪项工作，我都能够竭尽全力做好，圆满地完成领导交办的工作任务。
五、坚持廉洁从政，自觉树立良好形象
作为一名党员干部，我始终按照共产党员和领导干部的标准严格要求自己，自觉遵守和执行党的政策和各项规章制度。在政治纪律上，我始终保持敏锐性和坚定性，敢于抵制不正之风，自觉与上级党组织保持一致。在工作纪律上，我自觉遵守工作制度，认真履行工作职责，严格遵守党风廉政建设的规定，没有出现违纪违法行为。在科室领导岗位上，我始终以身作则，团结同志，尊重他人。通过这些努力，我在单位职工中树立了良好的形象。
在今后的工作中，我将以更加饱满的工作热情，继续努力做好本职工作，为城市管理事业做出更大的贡献。