第1个回答 2024-02-16
酒店夜床服务内容及操作标准
一、准备工作
1. 准备清洁工具、工作车、钥匙卡、对讲机等必要物品。
2. 如有需要，准备赠送的鲜花和小礼品。
二、开夜床服务
1. 按照程序敲门进房：敲门三次，每次三下，同时面带微笑，便于客人观察。
2. 首次敲门后，询问：“Housekeeping, turn down service?”（客房服务员，可以开床服务吗？）等待客人回应。
3. 若无回应，间隔五秒后再次敲门，重复询问。
4. 若仍无回应，轻拿钥匙开启房门，手不离把手，仅将门推开15公分，并将钥匙放入口袋。
5. 第三次敲门并询问后，如仍无回应，则进入房间，注意轻推门，并将取电牌插入取电板内。
三、整理卫生间
1. 清理房间内垃圾，用抹布清除台面、桌面浮灰，补充客用品并整齐摆放。
2. 清洗使用过的水杯和烟缸。
3. 将客人意见表、早餐卡、遥控器、电视节目单放置在床头柜上。
4. 打开靠近卫生间的顶灯和床头灯，关闭其他灯光，确保灯光微弱。
5. 关好窗户，拉上纱帘，确保不透光。
6. 清洁面盆和马桶，整理毛巾。
7. 擦干台面和地面的水迹，补充客用品。
8. 将地脚巾放置在淋浴间外侧地面上。
9. 若加床，增添客用品，关闭灯光，并将卫生间门关闭至45度。
四、整理卧室
1. 根据夜床表显示的人数开床：
- 双人房单人入住，开客人睡过的床或以床头柜为准，开靠浴室的一张床。
- 双人房两人入住，各自开靠近床头柜的一侧。
- 双人床两人入住，可两边都开。
2. 以床头柜为中心，将被角翻折45度，边线与床中线对齐，整理床铺。
3. 整理枕头，确保枕头饱满、四角坚挺、中缝对齐，放置在床的中间位置。
4. 将礼品、鲜花放置在被角中间位置。
5. 拖鞋放置在开夜床的一侧中间位置，整齐摆放。
五、检查
1. 绕房间顺时针或逆时针检查，确认以上服务要求已完成。
2. 发现需维修物品，及时报告办公室。
3. 轻关房门，并在夜床服务记录本上记录服务时间。本回答被网友采纳