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让对方真心微笑，是与人建立关系的FBI最高机密法则。成功的非口语沟通(完成建立信任关系的第三部曲)，微笑就位于金字塔顶端。以正面的肢体语言反映你的讯息，有时候和正面讯息一样重要。如果你的讯息正面，却用负面的肢体语言传达，就会产生一种不调和，扼杀了信任。在破解非口语沟通讯息方面，我的前FBI同事、非口语沟通领域的大师乔．纳瓦罗，是我的师父。在他的推广下，肢体语言被定位为一门科学，而他也针对这个主题广泛著述。
我从乔那里学会的头几件事，有一件就是，只要你放下过多的思虑，退一步，顺应灵感而为，非口语沟通会是最犀利的技巧。为了精通非口语沟通，我假想自己又回到巴里斯岛，揣想担任海军陆战队新兵总教官时的心境。我走进军中营房，看着一群新兵坐在置物箱上，擦著靴子或做任何事，而我透过直觉和感官认知的奇特组合(我的「蜘蛛人超能力」，你也可以这样说)，发自内心感受他们当中发生了什么事。如果感觉不对，我会我会到营房办公室找像霍维尔上士那样的人，说：「我不知道你的人究竟怎么了，但拜托你把事情解决。」他会问：「上尉，你怎么知道的？」我会答：「我的蜘蛛人感应器响了。」
如果要把这项能力解析成基本原则，那会是：寻找微笑，或寻找皱眉。这两者是自在和不快的标准表征，也是宰制关系建立最原始的两种情绪，它们各自有其表现在外的一套特质。
自在的基本讯号：
•正向的脸部表情。
•角度略偏的肢体姿势，而不是正向面对面或全面回避。
•露出大部分行为科学家所称的「腹部」，这是人体最脆弱的部分，包括肚子
、胸部、下颚、手掌、鼠蹊、足胫和脚底。
•尤其是露出腹部时，这里储藏着重要器官，在肢体攻击中可能会遭受重伤。
•不快的基本讯号：
•负面的脸部表情。
•直冲着你来的肢体语言，或完全躲避你。
•阻挡或保护腹部的举动，例如双手抱胸或双腿交叠。
•以下是一些你已经看过很多次的讯号。未来，试着把对它们的知觉融入你建立关系的意念里。
自在的常见具体表现：
•微笑。
•扬眉。
•靠近，但不是推挤。
•偏著头。
•平静而温柔地触摸头发。
•举止优雅从容而放松
•在触碰他人时，手会稍微停留。
•保持眼神接触，但不是瞪视。
•专注于别人的话时，微微眯眼。
•一手叉腰。
•坐时往后躺仰，感觉有兴趣时身体会往前倾。
•肩、颈和下巴保持舒缓和放松。
•音调低柔，或讲话轻声细语。
•表情生动，包括惊讶也是如此。
•讲话速度相对缓慢。
•手肘保持稍微离开身体两侧。
•站直。
•双腿和双臂较常分开，而不是紧靠。
•点头，仿佛同意或理解。
不快的常见具体表现：
•皱眉头、咬唇，或咬紧牙关。
•眉毛、嘴唇、额头或双手紧缩或紧绷。
•肩、颈或下巴紧绷。
•下巴扬起。
•双臂紧紧环抱于胸前，或交叉双腿。
•与对方的位置呈九十度角，或完全背对着对方，或正面相对。
•动作急促、僵硬、突然。
•掌心朝下，或是不露出掌心。
•双手叉腰。
•极靠近对方，会让对方往后退。
•眯眼，眼部肌肉极为紧绷。
•瞪视、避免目光接触，或翻白眼。
•低头，垂下目光。
•眼光上下打量对方。
•抬起下巴，呈一个夸张的角度。
•扬起上嘴唇，但下嘴唇保持不动。
•高声、快速讲话，或是语调非常谨慎、短促。
•摇头，仿若不同意或不相信。
•这些举止往往会有好几种同时出现，结合脸部表情、姿势和动作。
大部分行为学家都会培养解读一串讯息中特定项目的高超技巧，如脸部表情。脸部表情的解读向来是我的强项，或许是因为我极度专注于别人说的话。脸部表情能透露最多讯息，我一定会观察嘴唇、头部倾斜的角度和眉毛。我认为，若一个人的言词与内心真正的想法不一致，这些部位特别容易显露蛛丝马迹。如果我可以让对方微笑(即使是哀伤或嘲讽的微笑)，我通常会相信，他们是开放而诚实的，而且认为与我相处融洽。
走进满满都是人的场合时，人脸上浮现微笑的那群人，向来最能吸引我加入他们。他们的发言通常最踊跃，也最能热情接纳新加入者。如果我自己就身处于这样的一群人里，我通常也会邀请其他人加入，也让他们微笑。
一如建立关系的其他要件，对非口语沟通的个人化层面有所体认也极其重要，因为有些人具有其独特的表情，姿势、动作和语调，很容易被误解。因此，找出一个人非口语沟通风格的「基准线」会非常有帮助，也就是他们在自然情况下的反应。这样一来，你就可以更精确地发现，在触及不同的主题时，反应会有何变化。
例如，在我的某些训练课里，我会播放我在儿子一年级时刚好拍摄到的一段影片；内容可以充分说明何谓基准线。当时，我儿子正在掩饰他所遭遇的一个问题。我听说他和校车上的某个男生处不好，于是想知道他是否真的为此感到困扰。
一开始，我先问他一些中性的问题，接着问他喜欢的事物，例如看「星际大战」电影，或玩积木。在回答中性问题时，他显露了他的基准生理特质，在谈到像「星际大战」等主题时，则显现正向特质。接着，我说：「那，凯文，可不可以告诉我校车上的事。」突然间，他说话的节奏和语调从活泼生动转为空洞单调。他的口语沟通仍然保持正面，但他的非口语沟通透露出，其中有我必须解决的严重问题。如果我先问校车上的事，一如父母忧心时通常会采取的问法，我或许会被误导。
在犯罪戏剧里，测谎员也会采用相同的技巧。他们会先问一些中性问题，例如你住哪里。接下来才问尸体埋在哪里。时下流行一种非口语沟通技巧，是一项用于创造融洽氛围的技巧，称为「比照与镜像」，即采取与对方相同的基本肢体语言。我认为它太过操纵，因为它不是出于真心。你只需要做自己，理想上，是做最好的自己：一个把对方放在第一位、不带批判、肯定他人的人。
不管是哪一种正向非口语技巧，「假装」都不是明智之举，因为太容易看起来流于虚伪。如果你的讯息是正面的，你就不需要假装。让对方真心微笑，是与人建立关系的FBI最高机密法则。成功的非口语沟通(完成建立信任关系的第三部曲)，微笑就位于金字塔顶端。