作者＼ 编辑 Reese
暑假快到了，妈妈也开始手刀上网订机票，准备来一趟海外亲子旅行，廉价航空是很多人的首选。然而，当计画改不上变化，消费者却可能找无人、退无钱！现在廉航越来越多，你知道哪几家有退款服务吗？
消基会日前透过航空公司官网及线上客服、电话客服等管道调查10家廉航，整体分成无法退票（只退机场税）、允许退点数、允许退票以下3种。
1. 无法退票，只退机场税： 捷星亚洲、捷星亚洲无法退票，机场税相关说明见附注。台湾虎航、香草航空、亚洲航空、乐桃航空、香港快运航空、酷航的一般票种（经济舱）均不退票，不退加购项目款项，只可以退机场税。
2. 退点数或代金券： 香草航空、乐桃航空、捷星亚洲售价较高的高阶票种允许退票，但只退点数或代金券。
3. 允许退票 ：易斯达航空、德威航空可退票，但需收单趟1,500-1,800元的手续费。
综观上述，消基会整理出更详细说明，并提出相关疑虑。
一、8家廉航经济舱等拒绝退票
经消基会调查，只有易斯达航空、德威航空允许退票，但分别需收取单趟1,800和1,500元的手续费。而虎航、香草、亚航、乐桃、香港快运航空、酷航等6家廉价航空公司的「经济舱」不允许退票，仅退机场税。捷星亚洲、越捷航空这2家则是在6/20日记者会后致电消基会表示可退机场税。
虽然，有些廉航能申请退机场税，但往往还要付出一定金额的手续费。
以香港快运航空为例，民众购买由台中飞往香港的机票，总价为新台币 4,218元，其中包含票价2,288元、机场税 500元、燃油附加费350元、标准座位140元及加购20KG的行李托运费940元。
若要申退，仅能退机场税500元，还需支付港币100元的手续费，相当于台币400元左右，消费者实际能拿到的退款，恐怕只有不到台币100元。
二、高阶舱等可退票，但只退点数或代金
上述经济舱不可退票的航空公司中，部分售价较高的高阶舱等机票，可选择退票，如：香草航空（舱等：缤纷香草）、乐桃航空（舱等：Value Peach、Prime Peach）、捷星亚洲（Starter与 FlexiBiz 组合）。
只能退点数好难用？乐桃航空只退Peach点数、捷星亚洲（Starter与 FlexiBiz 组合、经济舱顶级套餐）只退捷星礼券或代金券。但是它们都有使用方式及时间上的限制。
例如，乐桃航空Peach点数180天、捷星礼券183天，如果没在期限内使用完毕，无法退还为现金，而且只限本人使用无法转让。此外，捷星礼券还规定「礼券只能单次使用，所有未用完的金额都将作废。」
三、不可抗力因素之停飞，处理方式却「依情况而定」
遇到不可抗力等突发状况，飞机停飞怎么办？各航空处理方式各有不同，整体来说都是以优先转班、其次退款的方式处理。
台湾虎航、亚洲航空及酷航在退款部分，采用信用帐户及优惠券等具有时效性且不可转让的方式退款，但是消费者无法在期间内使用，退款额度即行作废，对消费者有失公平。
面对不可抗力因素造成航班取消或延期的状况时，包含亚洲航空、香港快运航空、越捷航空等航空公司的官网没有明说处理方法，询问客服时也只有回复「视情况而定」。
消基会认为，如果某些廉航对突发状况的处理态度暧昧不明，也没表明可能的处理方式，恐生争议。
四、一半的廉价航空在台只有代理商
消基会指出，香草航空、乐桃航空、捷星航空、酷航、越捷航空，在台湾均未成立分公司，而是由旅行社代理票务处理等工作，消费者如果遇到问题，身为代理商的旅行社是否有权限及能力处理负责？如需连络海外的母公司，往来时间及沟通难度恐怕都会增加。
*附注：捷星亚洲与越捷航空分别于记者会后致电消基会，表示其政策也可退还机场税。
* 捷星航空： 机场税退费相关说明置于「费用明细」中的「退款管理费」，亚洲航线之消费者可退还「第三方费用和税费」，但需支付新加坡币50元(约台币1142元)的管理费，且若管理费超过可退金额，则不予退款。
* 越捷航空： 机场税退费说明列于「承运条件」中，不另收手续费。
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