第1个回答 2022-07-01
一、调研背景和目的
1. 调研背景
根据艾瑞咨询2020年发布的《中国美颜拍摄类APP用户营销价值洞察报告》，截止2019年12月，美颜拍摄类APP越活用户数达到了接近3亿人，APP的渗透率为20.3%。此外，从与美食外卖，在线旅游，健身运动等其他类APP年平均月活跃用户规模对比来看，美颜拍摄类APP年平均月活数量更高为2.4亿，由此可以看出美颜拍摄类APP整体用户流量较为庞大。
2. 调研目的与内容
通过对美颜拍摄类APP使用者的用户调研，发现可能的机会点，为产品的需求开发，服务模式，商业模式等提供强有力的支撑和依据。
具体目标：
·了解目标群体在美颜拍摄类APP中选择特定产品的原因是什么？判断哪些功能是需要着重提升的。
·了解目标群体在美颜拍摄类APP中愿意消费的程度。
·了解目标群体的审美满足程度、以及尚未被满足的痛点和需求。
具体内容：
·了解用户使用美颜拍摄类APP的动机、以及具体场景。
-为什么会使用美颜拍摄类APP，为什么选择这个产品。
·了解用户的消费行为以及付费意愿。
-为什么选择在这个产品上付费，如果增加付费程度可否接受。
·了解用户平时的审美偏好，兴趣偏好。
-用户偏爱的拍照风格。
-用户偏爱的美颜美体风格。
-用户浏览他人照片主要关注点是什么。
二、 选择目标用户
在美颜拍摄类APP平台领域中，单一APP使用者与群体画像较为一致，因此在此次对美颜类APP平台领域用户调研中，我们参考了艾瑞咨询2020年发布的《中国美颜拍摄类APP用户营销价值洞察报告》中无他相机的用户画像。
1 . 性别 / 婚姻分布
2 . 年龄分布
3 . 地域分布
4 . 消费能力分布
5 . 职业和学历分布
6 . 用户主要兴趣分布
通过无他相机用户的兴趣爱好分布、使用场景分布、选择美颜拍摄类APP最考虑因素，再结合美颜类APP用户在App Store中的有实际内容评论进行分析，美颜拍摄类APP用户的主要使用主要基于以下几种目的：
·通过拍摄自己生活中的点滴美颜照片，发送在社交媒体软件上，获得更多人的关注和认可。
·对特定领域有分享冲动，通过美颜照片，美化自己形象，同时分享信息，获得认可。
·通过给他人拍好照片，获得他人的认可感。
·对妆容等功能有很强大的好奇心，通过美颜类APP，发现不一样的自己，获得不一样的体验。
·想要记录当下，获得心理满足感。
综上所述的分析，得到的用户画像为：消费能力稍高的80、90、00后女性。她们充满活力，比较注重外貌，渴望在社交软件中展示自己，并且拥有着广泛的兴趣爱好以及对生活品质的追求以及对美好生活的热爱。并且具备一定的消费能力。
此次对调研用户的筛选主要从使用时间、使用频率、社交平台相关照片数量、将拍照作为兴趣习惯进行筛选。
三、 分析用户和问题
作为美颜拍摄类APP用户，能不能快捷的获得到一张自己喜欢的照片是用户首要关心的问题。
用户在使用产品时，主要遇到的问题有：
1.操作是否容易上手，对于一些新用户来说，想要得到一张符合自己审美的照片，面对一大堆参数时，不知道如何下手。
2.效果不自然，使用美颜等功能过后，发现效果并不自然，不符合自己的审美。
3.VIP功能是否值得，扣费是否清晰合理，用户在开通VIP之前，无法判断VIP功能是否真的合乎自己的需要以及扣费是否清晰合理。
4.功能操作是否便捷，用户为了得到一张照片是否需要很高的操作成本。
5.功能风格是否全面，用户想要拍摄比较冷门的风格，但是相机没有办法满足。
6.用户在拍摄时，打开相机后，想要创新自己的构图和姿势，但不知道如何去做。
7.用户拍摄时总是弹出广告，广告内容不优质，增加用户等待时间成本。
8.产品体验和优化是否好，用户打开拍摄软件时，发现相捕捉的镜头已经过去。
9.产品更新是否能顾忌到老用户的体验，降低更新替换成本。
10.产品进行智能拍摄时，是否会泄露用户隐私。
解决方案：
1.对新手用户来说设立提示功能，同时简化用户操作成本更多的功能可以集成在一键中，强化标签命名和分类，帮助用户快速找到需要的参数。
2.优化算法，让用户保存一个偏好的美颜效果，对于特定用户的不同审美，设置不同的效果；提供前期拍摄参考，引导用户在前期获得一张好的照片。
3.提高VIP功能的竞争力，提供功能试用机会；扣费需要清楚了然；不能影响普通用户的基础功能使用拍摄体验。
4.优化算法和面部模型，提高功能自动化，一键化效果。
5.在做好分类和标签名之后，增加更多高质量的拍摄风格。
6.通过AI识别当前场景，创建场景模型，提供给用户构图及姿势参考建议。
7.优化广告内容，对用户建立模型，有针对性的投递广告；优化广告出现方式，尽量不影响用户的操作体验。
8.注重产品的优化，增快运行速度，减少产品的bug问题，减少不必要的用户等待时间。
9.产品更新时，减少标签等重要内容改动，改动后增加新的提示。也可以新增旧版本入口，让用户自行选择版本。
四、准备用户调研内容
此次调研采用的是线上访谈形式；提出的问题都存在连问的情况，在访谈之前都进行过沟通。
因为我们打算做一款拍摄美颜类APP，年轻的女性用户是我们的重点赢利点所在，针对其的调研需要获得用户在日常拍摄中的基本使用情况、用户的消费意愿情况、用户的审美偏好情况、用户使用时的体验，因而此次访谈也围绕几点展开。
在访谈的同时也会根据第三板块的内容分析用户的答案，验证用户画像分析是否准确。同时在访谈过程中，我们也会提供用户可能遇到的问题和解决方案，进一步验证问题解决方案的准确性。
主要的访谈问题和核心问点如下：
五、 在线访谈
为了挖掘到更多有用的信息，我们使用了焦点调研的方式，访谈过程以故事会的形式进行，先大致概括具体场景，询问功能时客观中立，避免引导和暗示，更多的是挖掘用户的记忆，针对具体的点来挖掘用户的需求。
用户遇到不理解问题会与用户举例等讲解，不涉及到私密的问题。
为了可以更加详细的对信息分类整理，会对访谈进行信息提炼，建立用户的档案。
A小姐：
年龄：23岁
地域：二线城市
职业：学生
收入：补贴+家庭
修图流程：
①主要修图流程是，原相机拍照→美图秀秀修图→发朋友圈。
主要使用功能为：美颜美容，特效贴纸，拼图。
②多人照片修图流程，原相机拍照→询问→针对每个人修图
今年研二，大一开始接触自拍类APP，出去玩时和朋友拍合照， 想发朋友圈满足自己的社交需求。 因为原相机拍出来不太好看，所以接触了美颜相机、轻颜相机、美图秀秀、Faceu等自拍修图类APP。 后来只留了功能较全、操作更简单的美图秀秀 ，因为轻颜相机等类美颜效果失真，Faceu操作难度大。
有在自拍类APP中试用过VIP功能，但是没有开通。主要是 因为其他平台有类似免费的功能 ， 如果带来非常有特点的功能，能提高出片率，其他APP无法满足愿意付费。 曾想过去找专业摄影师拍照，但因为时间成本（找摄影师、沟通）没有实现。重视自己的形象，月均在大牌的服装、美妆上花费600+。
在要出去玩时，会提前搜索拍照姿势。有打开相机不知道怎么拍、再去搜索浪费时间的情况， 对于AI识别场景提供姿势表示期待，体验好的话，愿意付费并且愿意分享给他人。
喜欢有故事温暖、姿势自然、镜头种类多的、有意义的组图照片，不喜欢单独的自拍。上一次看到喜欢的照片，是因为拍照的姿势舒展不僵硬。最不能忍受拍歪的照片。会主动去使用偶像使用的软件。
影响其体验的主要是开屏广告，和“没有最近使用”功能。
B小姐：
年龄：24岁
地域：一线城市
职业：互联网
收入：1w+
修图流程：
①主要修图流程是，原相机连拍→选图→醒图修图→发朋友圈。
主要使用功能为：自动美颜、美体。
②多人照片修图流程，①原相机拍照→询问→针对每个人醒图修图②美颜相机拍摄。
今年24岁，高中时开始接触自拍类APP，看到微博红人以及同学在使用。为了满足自己的社交需求所以接触了美颜相机、美图秀秀、醒图等自拍修图类APP。开始时使用的是美颜相机， 因为美颜效果过于浓重不符合审美 所以就不用了，使用 修图更加自然的醒图 。
没有在美颜类APP上开通过会员。曾想过去找专业摄影师拍照，但是由于时间成本，摄影师预约等问题，没有实现约拍，愿意在约拍上花钱，可以承受2000以内的价格（视出片而定）。买过相机，想通过相机来自拍。重视自己的形象，月均在服装、美妆上花费1000-2000元。
虽然知道给别人怎么拍，但是别人为自己拍照时，因为没有参考，并不知道如何沟通。对于AI识别场景提供姿势表示期待，体验好的话，非常愿意付费。
喜欢姿势自然的照片，不喜欢僵硬摆拍的照片。最不能忍受美颜过度很假的照片。
影响其体验的主要是相机美颜程度、以及使用操作是否方便。
C小姐：
年龄：27岁
地域：三线城市
职业：白领
收入：5000-7000
修图流程：
①主要修图流程是，原相机拍照→选图→美图秀秀→发朋友圈 / 轻颜相机→发朋友圈
主要使用功能为：自动美颜、实时美颜、滤镜
②多人照片修图流程，原相机拍照→每个人轮流修图|| 原相机拍照→发给一个人单独修
今年24岁，2013年时开始接触修图类APP，2016年开始接触自拍类APP， 因为想把出去玩的照片分享到QQ空间等平台，满足自己的社交需求 ，使用手机完成照片排版处理， 满足工作上的需要 ，又在平时喜欢一个人在贴纸功能上打发时间。所以接触了美图秀秀、轻颜相机等自拍修图类APP。开始时使用的是美图秀秀，因为功能可以满足修图需求，但是满足不了拍照需求，后来接触了轻颜相机。
没有在修图类APP上开通过会员，因为当前功能可以满足个人的需求， 并且害怕被莫名其妙扣费。 曾找专业摄影师去旅拍，但因为拍照成片风格不满意等情况，并不满意。愿意在拍高质量照片上花钱，可以承受2000以内的价格。重视自己的形象，月均在服装、美妆上花费2000+元。
自拍时可以做到不僵硬，但是他人给自己拍照时， 因为不能看到屏幕，动作僵硬不自然，成片效果也不太好。对AI识别场景提供拍摄姿势功能非常期待，因为害怕泄露隐私问题对功能保持观望，但不接受功能付费。
喜欢面部好看的照片，喜欢可爱的风格，不喜欢非常僵硬的照片，不喜欢面对镜头时，看不到自己的面部。 希望可以出现操作简单的“帮拍”功能。
六、用户调研总结
通过该次访谈也能很好印证第三板块中所提出的有关于操作便捷性、产品美颜效果、不知道如何摆姿势、VIP功能是否值得、用户审美偏好、体验流畅性、安全性的问题。针对于这些问题，笔者在第三板块以及第七板块的总结中给出了自己的建议。
1.用户行为特征
1.非常关注周围人的社交平台分享的照片，会去询问他人拍照相关事项。
2.对于形象的事情，学习自主性高，会主动去搜索拍照攻略学习姿势，购买相机学习拍摄技巧，查看护肤攻略了解商品信息。
3.将拍照作为日常生活的习惯，在聚会、旅游、家中、工作等场景中均会使用拍摄类软件APP，满足不同日常生活中需求。
4.学历更高的人，对于过度美颜、不认真拍照更不能接受，更愿意花心思去了解APP功能，更信赖产品的隐私保护。
5.主要修图流程：①原相机→修图软件②美颜相机。其中第一个选项更适用于发朋友圈的社交平台，第二个选项更多的用在不公布在社交平台上的照片。
6.多人合照修图流程：①原相机→询问轮流修图②原相机→交给一个人修图③原相机→仅修个人
2.用户心理特征
1.社交需求高，渴望被他人认可与关注，分享欲强，遇到好看的照片和好用的APP会主动分享给朋友。
2.重视自己的形象，愿意在形象上投资被他人注意。
3.有自己独特的审美，喜爱追求时尚。
4.有强大的好奇心，愿意去追求新鲜事物，新鲜APP和功能。
5.对拍照拍摄有强大的兴趣爱好。
七、报告总结
1. 用户选择与抛弃美颜类APP的原因是什么？
需求：用户选择美颜类APP的需求是非常多样的，主要是满足用户的社交需求和审美需求为主，其次对摄影的兴趣，对新鲜事物的追求都是其主动使用美颜的原因。
关键点：用户选择APP的关键点主要是，这个产品的操作难易程度、以及修出的照片是否可以满足自己的审美需求。
抛弃原因：用户抛弃一个产品的主要原因是，①付费功能没有强的竞争性②美颜效果，修图效果不符合用户的审美③拍照体验差，广告多，bug多等④功能操作流程复杂，学习成本高
2. 用户的审美需求满足程度？
对于审美有特定追求的人：集中在16~25的年轻用户群体和高线群体（随着教育水平提高，未来这部分群体会越来越多），他们对审美有特定需求。但是过去的美颜效果、特效已经不能满足他们，他们对于照片更愿意自己去动手修图。他们对新鲜事物有很大的追求动力，喜欢去研究拍摄技巧姿势等功能。
满足当前审美的人：主要是25~40岁的非高线用户群体，他们认为当前的美颜效果满足自己的拍摄，对于照片的要求质量不是很高，可以美化自己即可。
3. 哪些功能需要提高？用户的痛点？
前期拍摄：用户对于后期的功能都是满足的，但是对于前期的功能并不是特别满足。但是决定一张照片的好坏前期功能也是非常重要的，提升的本质是减少用户的时间成本和增加用户的成片质量。具体可以提升的功能主要针对前期人像拍摄，例如提供姿势参考、参数设定、连拍选片模块、拍摄光线角度等功能。
美颜程度：千人千面，每个人对自己的审美需求是不一样的，有人喜欢过渡磨皮后的风格，有人喜欢真实的质感的自己，具体可以提升的功能①定制美颜，用户可以自己定制美颜程度效果等，在拍摄时以及后期时自动套用，从而来减少用户的时间成本。
多人修图：用户难免会拍摄多人的合照，或者在工作合作上使用多人修图，可以增加针对多人修图功能，为用户提供一个可以共享修图的平台，减少用户操作时间成本。
4. 用户在美颜拍摄类APP中愿意消费的程度。
调研中的用户主要考虑的是：该功能会不会被其他产品的功能替代，或者是不是有足够的吸引力。如果用户的体验良好，是很有意愿为产品进行买单的。
根据《美图公司2021年中期报告》中的数据，高级订阅服务（VIP）功能以及APP内购买的收入占总收入要达到26%，全体用户群体画像中大家也比较倾向于在APP中进行付费。
总体来说，用户愿意在产品中消费，前提是产品可以带来不可替代的功能、以及具有吸引力的功能。