第一时间到达现场。了解事件经过。一定要不偏袒任何一方,注重事实,不轻易下任何结论。
1、第一时间到达现场处理,有些事情电话里说不清楚,在到达现场途中,必须电话询问当事人,问清楚来龙去脉,事情的经过。做好心理准备。此阶段尚未搞清楚情况,不能下决定谁对谁错。
2、到达现场后,必须第一时间将人拉开,让双方冷静,并询问查看双方受害人伤情,需不需要检查治疗,然后第一时间与知情人谈话,了解发生的经过。
3、然后单独依次与双方进行谈话,再次了解事情案发的经过,不能先入为主,一定要客观公正,不能偏信偏听,注重证据,
人证物证。
4、对事实有疑问的,因为双方各说各的理由,捏造有利于自己的事实,这是很正常的事情,要有逻辑注意细节一步一步分析,并还原现场,有疑问的地方,认证物证对峙。
4、了解后将了解的事情及时与双方家长进行联系,告知学生受伤情况,事情的原由,并让家长立即赶到学校或者第二天一早来学校处理,注意说话方式,不能偏袒,只讲事实。
5、家长都到来后,把确定的事实向家长说清楚,家长有疑问的,找相关人进行对质,让家长心服口服,特别是一些证据,图片视频,聊天记录等,一定要保存好,给家长看。
6、班主任的工作是中间协调,而不是包揽,让他们自己家长协商解决,如果协商不成,上报学校,由学校出面解决。记住班主任能力有限,一些决定不能做,该上报学校上报学校。