第1个回答 2022-06-15
首先声明，这个标题没有任何歧视服务员的意图。相反，我极其尊重各行各业每一位服务人员的劳动和付出。在这里只是想要仔细剖析一下，教育行业的服务与其他行业的服务是否相同。
我这人讲课就好从概念入手，分析问题时亦然。
我们首先来看一下服务员的基本职责：
1. 迎接和招呼顾客；
2. 提供各种相应的服务；
3. 回答顾客的问询；
4. 为顾客解决困难；
5. 以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪；
6. 及时处理顾客投诉，并给客人令人满意的答复。
然而我惊讶地发现，以上的六条我全！部！都！做！过！
以微信或电话的形式为家长们提供咨询；
课间和助教一起帮学生们订饭；
帮学生解答学校作业或考试中遇到的难题；
其他科目上课时间发生变化时提前通知家长并做好安抚工作；
家长们抱怨原来的校区冷，立马换地方。
这些基本都发生在我创办自己的学校期间。那时我身兼数职，就是个无所不能的哆啦A梦。
将近两年的时间里，不断地发现问题并解决问题，凭借口碑和家长转介绍，学员的人数也在不断地增加。
但是，我并不快乐。甚至经常迷茫，不知道自己究竟想要什么。
我自认为不是一个成功的管理者，没有金钱的概念，凡事只追求品质，不计成本。没有原则，但凡与课程无关的事情都能得过且过。
所以我越来越累。连熟悉我的家长都看出我的状态不好，关切地询问我。
那段时间我特别拧巴，总是跟自己较劲。周遭一丁点小事就会触碰我敏感的神经。事事都要追求完美简直要逼疯自己，总想要所有人都满意。
孩子之前在我这里上过课，但之后很久都没有联系的家长在某一天夜里，突然发送七八张学校卷纸的图片让我帮忙解答一下错题。我极力控制住了自己体内的洪荒之力，本着助人为乐的精神认认真真地进行了讲解。结果没有任何回应。直到第二天上午才收到回复：不好意思昨晚睡着了，谢谢老师。
欲！哭！无！泪！好！吗！
我向周围的人求助，得到的答复基本都是：你从事的是服务行业，就是要有服务精神。听到这种说法其实我的内心是极其抗拒的，但又找不到更好的办法反驳，于是就继续拧巴下去。
直到昨晚听了夏老师在会员晚间互动时讲解HBR《哈佛商业评论》。。。。。。
这是一条让我的想法发生巨大转折的分界线。
在这里不谈市场定位，只谈我对自己的定位。从过去两年的创业经验来看，我还是更愿意也更适合做一名老师，而不是管理者；
不是交了钱就能享受一切，真正的服务不是笑脸相迎，而是自己从事的领域内极致的专业；
信息化时代，信息是杂乱的，而知识是将信息进行整理后重组，过程中需要付出巨大的脑力劳动和体力劳动。平时除了正常的社交之外，我的活动范围就是书房和卧室。看书、听课、备课，中午回卧室休息一小时，醒来之后继续重复上午的动作。
↑↑↑是我的书房和书桌
传统教育那样严肃古板地获取知识的方式终将成为过去式。教育本身会变得更加有趣，知识获取的过程也会更加轻松和简单。老师也不能再做知识的二道贩子，而是应该做学生探索知识的助手或引领者。
孔子教人读书都要收腊肉，说明自古以来，知识就有变现的价值。现代社会知识有偿化正是社会进步的一种体现。教学作为一种传授知识的方式应该追求更高价值而非更低价格。毕竟价值与价格是成正比的。举个最简单的例子：大多数家长认为，单价不变的情况下，原本两个小时的课程如果老师延长到两个半甚至三个小时才讲完，说明老师负责任，自己也占了便宜。殊不知单价课时费是其几倍的老师可以用30分钟就让学生恍然大悟、豁然开朗。余下的时间可以讲授其他的内容，解决更多的问题。所以，奉劝各位家长，除非老师碍于情面给你优惠，其余情况下不要讨价还价。记住：学习追求的是价值，不是价格。
综上所述，我非常明确地了解了自己以后的发展方向----做一名知识的分享者，学生的领路人。