第1个回答 2022-08-02
通常情况下，在决定要研发产品前，首先要考虑的就是对目标客群有一定程度的了解；只有充分了解客户，知道产品满足了客户什么需求，才能卖出产品，获得利润。
那么充分了解客户的第一步，就是制定客户画像。
完整的客户画像可以帮助我们更了解目标客户群体，只有从他们的角度去思考，才能真正了解和解决他们的问题和需求。
如何充分理解客户呢？可以从以下3个方面入手。
1.制定完整的客户画像。
1）人口统计信息
了解客户的性别、年龄、居住地、收入情况、所从事的行业、家庭结构、交通情况、教育背景等。
例：辉哥，男性，80后，已婚，现居广州，营销行业深耕16年，营销航班社群机长
2）客户的心理特征
客户群体的个性、偏好，生活方式，性格特征等
例：深入思考，终身学习者，经常加班，喜欢吃夜宵，热情奔放
3）客户的行为特征
购买动机，购买习惯，消费能力等
例：为家人选礼物，只买对的不选贵的，代表心意，以往买礼物1000元以内
2.了解客户的痛点
客户想解决什么问题，客户为什么想解决这个问题，你能提供什么样的解决方案
例：现在礼物很多，但却太同质化，想选择有特色不雷同；特别的日子需要仪式感，客户在追求一份爱，或是在挽留一份感情；量身定做的礼物方案。
3.和客户产生信任
客户愿意与你连接并交流，保有真诚的态度和耐心，运用同理心了解客户的情绪，与客户缔结伙伴关系
这些内容需要透过市场调查、研究以及与客户实际接触后，再来总结才会有最好的效果；销售产品最好的就是销售自己。