打开小游戏或玩小游戏过程中出现黑屏、白屏、闪退、卡顿、突然无反应，请按以下方法处理：
1、单个小游戏出现异常：
（1）小游戏3.4及以上版本，快应用引擎1090及以上版本：请进入「“小游戏”APP > 我的 > 设置 > 存储管理」页面，点击“清除缓存”再试。
（2）小游戏3.4以下版本，快应用引擎1090以下版本：请进入「手机设置 > （应用）> 应用管理 > 应用列表 > 右上角“：” > 显示系统程序 > 快应用 > 存储占用」页面，点击“清除缓存”，清除快应用缓存再试。
2、全部小游戏出现异常：
请长按「“小游戏”APP > 应用信息（应用详情） > 存储占用」页面，点击“清除缓存”，清除小游戏缓存再试。
3、若清除缓存还是不行，请将小游戏添加到桌面然后删除再试。
（1）添加小游戏桌面快捷图标：
请打开「“小游戏”APP > 进入游戏 > 右上角三个小点 > 创建桌面图标 ＞ 添加」即可。
（2）删除小游戏桌面快捷图标：
请在桌面长按需要删除的小游戏图标，点击“移除”即可。
若无法解决您的问题，请点击人工客服由人工协助处理，感谢您的配合。
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