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公关危机的案例分析题
五、
案例分析题
1、四川某地一位消费者,购买了重庆某厂家生产的一台电...
答:
这是一起典型的因媒体失实报道而引发的
公关危机
。1、该厂解决因报道失实而引起的形象危机程序,基本可分为以下几个方面 : (1)清醒地
分析
失实报道给本组织带来的损失程度及组织所处的环境的动向。电风扇厂发现,因失实报道引起的销售下降,已经将工厂推向了困境,必须采取果断措施解决这一问题。(2)立即...
政府
危机公关案例分析
答:
案例
剖析:成都公交车燃烧事件 2009年6月5日,四川成都一辆9路公交车发生燃烧,造成重大人员伤亡。调查后发现是人为纵火,舆论瞬间沸腾。政府在第一时间召开新闻发布会,明确指出“易燃物品”是引发事故的因素,呼吁公众提供线索。尽管点火原因不明,但政府迅速采取措施,如安检排查和超载问题整改,展示了
危机
...
公共关系案例分析
例题
答:
案例分析
一:3517厂“千里换鞋”答:(1)“服务意识”是处理顾客关系必要具备的
公关
意识,它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。3157厂的销售人员具有强烈的“服务意识”,时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上,“千里换鞋”,以优质的服务树立和推广企业形象,提高了企业在公众中的美誉度。
公共关系
学
案例分析题
答:
公共关系
学
案例分析题
案例分析:某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时,发现产品存在严重的质量问题。于是,他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复,但此后便没了下文。无奈,律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社,将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业...
成功的
危机公关案例分析
答:
百事可乐2009年
危机公关案例分析
2009年,百事可乐发生了一起非常严重的健康事故,导致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故,不仅让百事可乐的声誉受到极大影响,还对其市场前景产生了极大影响。面对此次事故,百事可乐采取了非常有效的危机公关措施:首先,百事可乐公司制定了一项积极的危机公关策略,...
公共关系
学
案例分析
求答案 。。
答:
(1)该商场的公共关系处于危机之中。(2分)这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。(1分)因商场自身原因造成美誉度下降,将带来极坏影响,必须尽快解决这场
公关危机
。(1分)(2)策划方案:1在采取已有措施基础上,进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念:公布处理决定,承担造成的消费...
【面试题】以饿了么为
案例分析
:如何处理
公关危机
?
答:
分析
:一、合作的目的:1.饿了么:挽回声誉,解救
公关危机
,减少用户流失。流程:2.360水滴平台(与360安全定位一致):借饿了么的影响力和平台吸引关注,达到自身水滴平台的推广和宣传(顺势进行产品的媒体曝光)。二、战略意义:1.饿了么:规范商户,树立起清洁卫生的平台形象。2.360:战略性布局直播...
危机公关
经典
案例
及
解析
答:
苏泊尔不粘锅
危机公关案例
2004年7月11日,国内媒体公布了一条消息:美国杜邦公司由于在生产“特富龙”过程中使用了一种叫“全氟辛酸铵”(PFOA,又称C8)的催化剂可能存在对环境的污染,这就是众所周知的“特富龙”危机事件。“特富龙”事件发生后,苏泊尔占有主导地位的国内不粘锅市场遭受到毁灭性的打击...
急需07十大
危机公关
处理
的案例分析
答:
点评:据当事人称,就这起事件奔驰公司方面回应“车没撞到位,没达到安全气囊开启的条件”。在中国市场,奔驰公司一再否认旗下汽车的安全问题而拒绝赔偿,其在中国市场凭借强势与霸气、拿声誉来换市场的作法,是一种短视与随时被
危机公关
所自焚的作法。9、华为等知名企业辞工潮 旨在保障员工正当权益的新...
求
公共关系案例分析
肯德基打人事件解析
答:
答案来自:《公共关系学》
案例分析
之三 (1)从公共关系的角度来看,肯德基对顾客争座应该管,而且管得越早越好,应遵循
公关危机
处理快速反应原则。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级,形象损失越来越大。在两位顾客因争座发生口角伊始,尽管已引起其他顾客的注意,但都未太在意,此时...
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