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呼叫中心是客服中心吗
呼叫中心是
什么中心
答:
1、呼叫中心(Call Center,又称客户服务中心)起源于发达国家对服务质量的需求
。2、其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务,通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席,最大限度地提高客户的满意度,同时自然...
什么是
呼叫中心
?
答:
呼叫中心,也可以称为“客户服务中心”
,是由一些服务人员组成的,通过互联网技术,从而实现来自客户、企业的电话咨询,以及处理大量电话能力的服务机构。呼叫中心能为企业带来什么 1)提高工作效率 呼叫中心能提高通话质量,有效降低通话时间,从而提高业绩。2)降低成本 呼叫中心人员在一定的时间内,可以处理...
呼叫中心
名词解释
答:
呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体
。又名客户服务中心、自动呼叫分配,也叫后续会叫工作模式,用于业务代表处理与上一来话相关地工作状态。而且,呼叫不仅仅是指传统意义上的电话呼叫,还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频...
呼叫中心
到底是干什么的?
答:
呼叫中心(英文Call Center或Call
Centre)也叫客户服务中心之类的
,早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话,由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议,其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。 现代呼叫中心已经涉及到了计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成...
什么叫
呼叫中心
答:
呼叫中心一般指企业的客服中心
,为企业的客户提供服务的。呼叫中心坐席员是呼叫中心里的一批工作人员,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业顾客的电话垂询,以及从事市场营销和电话销售活动。5、呼叫中心系统又叫外呼系统,也叫人工外呼系统。功能主要有:话单批量导入,自动呼出,客户管理,员工通话量时长统计...
呼叫中心是
什么工作?
答:
呼叫中心
就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。呼叫中心,又称
客户服务中心
,起源于20世纪30年代,...
电话
客服
与
呼叫中心
区别
答:
比如商店的售后服务,酒店客服,只要为客户服务都叫客服。呼叫中心:他的作用有很多,可以电话营销,可以服务,可以客户关怀,最常见的呼叫中心就是移动10086,电信10000
都是客服
,不过这只是呼叫中心很小的一个功能。这两个是两个概念,客服指的是一种职业类型,
呼叫中心是
一种工作场所和方式。
呼叫中心是
什么工作
答:
呼叫中心
一般指企业的
客服中心
,为企业的客户提供服务的。 呼叫中心坐席员是呼叫中心里的一批工作人员,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业顾客的电话垂询,以及从事市场营销和电话销售活动。他们往往要处理大量的来电,并将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话资讯。目前,坐席员已经被广泛地分配在...
呼叫中心是
干什么的呀
答:
呼叫中心
就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以
客户服务
为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客...
电话
客服中心
答:
电话
客服中心
即客服
呼叫中心
系统。“电话客服系统”,它作为一种有效的业务推广与客户服务模式,越来越受到众多企事业的重视和运用。其功能主要有:IVR电话语音导航功能、客户评价系统、电话录音功能、客服问题知识库、客户信息管理系统、网站客服系统、网站客服系统、企业聊天功能、工单系统、报表系统等。分类:...
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