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处理公关投诉案例
公关
公司
处理
好的
案例
有那些
答:
1、对公共突发危机事务,相关政府部门的领导也就是拥有权力的决策者首先应该开展有效的危机
公关
,敢于直面媒体与民众,满足他们对危机信息的知情权,以获得公众的信任。2、担任危机公关具体实施者的政府新闻发布、主流媒体应该保证传播渠道透明、畅通,否则妨碍危机
处理
。网络信息时代,对于灾难危机信息报道,决策者以及实施者们...
有什么经典的
公关
危机
处理案例
分享吗?
答:
经典的
公关
危机
处理案例
一 《法制晚报》发布卧底记者在海底捞拍下的老鼠横行、扫垃圾的簸箕放洗碗池中清洗、用火锅漏勺掏下水道等令人发指的后堂行为的报道。一时间,引起众多网友围观。危机公关 3小时后,海底捞迅速做出回应—发表致歉信,紧接着2个多小时后又发布了7则处理通报,网友将其归纳为:这锅...
有哪个是比较成功的
公关
危机
案例
?
答:
海底捞在“老鼠门”
公关
危机
案例
无疑是成功的。成功的因素不少公众号都有发文分析讲解过,比如反应迅速四小时内作出反馈、有完整的危机
处理
方案、管理层主动揽责、安抚员工、引入权威机构等等。小编以为,其中最值得学习的是海底捞在此次危机公关事件中达到的透明度。危机公关整体的透明度为海底捞挽回了客户的信心。尤其海底捞...
你知道哪些经典的危机
公关
的
案例
?
答:
女演员韩雪怒怼携程捆绑销售,曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的"预选保险框",但是"仍被套路",且
投诉
未果。在这条微博最后,韩雪要求携程诚实面对问题,向公众致歉,并奉劝"携程在手,看清楚再走。"这条微博毫无疑问成了当日的微博头条,多位网友也出来顶贴,晒出自己的真实
案例
,观众关注度出...
危机
公关
经典
案例
及解析
答:
苏泊尔不粘锅危机
公关案例
2004年7月11日,国内媒体公布了一条消息:美国杜邦公司由于在生产“特富龙”过程中使用了一种叫“全氟辛酸铵”(PFOA,又称C8)的催化剂可能存在对环境的污染,这就是众所周知的“特富龙”危机事件。“特富龙”事件发生后,苏泊尔占有主导地位的国内不粘锅市场遭受到毁灭性的打击...
急需07十大危机
公关处理
的
案例
分析
答:
点评:既然产品要来到中国市场,就要符合其相关标准与规定,这一切都是需要在产品进入中国市场之前
解决
的。品客、乐事、依云三品牌在遭遇“标准门”之后,不从自身找原因,而同声幼稚的问罪于中国标准,据此我们足以看出三品牌危机管理的缺失及部分洋品牌随时可能触发的“中国标准”之痛。8、奔驰汽车安全风波...
有哪些很成功的危机
公关案例
?它们有什么共同特点?
答:
那么成功的危机
公关
有什么特点呢?我总结为以下三点:1.危机发生后迅速回应。天下武功唯快不破。特别是在互联网时代,如果不能在危机发生后第一时间就作出回应,坐等事态呈几何级数恶化,就来不及了。比如海底捞的
案例
,对餐饮行业来说,被曝光后厨卫生问题,基本上是迎头一棒的致命打击。如果海底捞没能...
你见过哪些教科书式的灾难级
公关
?
答:
大众汽车公司CEO赫伯特迪斯辞职,公司高层换血,该事件至今仍被普遍视为
公关
危机的代表性
案例
之一。3. 美国康卡斯特的服务质量问题 2014年,美国康卡斯特(Comcast)被指控在用户服务方面存在不当行为,如在电话中嘲笑客户、长时间繁琐的语音菜单、不能
解决
问题等。这些
投诉
被提出后,康卡斯特没有及时采取行动...
求关于旅游公司的危机
公关案例
!要有具体的
解决
方法。
答:
视频曝光后,丽江市旅游局高度重视,成立专门调查组并迅速开展调查工作,同时上报丽江市委、市政府,相关领导做出批示,要求旅游部门严厉查处。短短两日后,丽江旅游局就做了
处理
结果,对相关旅游社罚款30万元,对涉事导游罚款1万元并不得在丽江参加导游资格培训考试的行政处罚。十大旅游冲突危机
公关案例
...
企业危机
公关案例
有哪些?
答:
你所阅读的文章来自《2011年上半年十大企业危机
公关
事件盘点分析》(林景新,赵玉竹/文)
案例
分析: 此次蓝月亮洗衣液可能导致致癌事件的发生与微博密切相关,在危机
处理
上给予我们的警示,同样与微博背后所代表的网络舆情监督氛围、现实中消费者敏感的神经有关。 然而其信息公开化的程度和有效传达至受众的效果依然不容...
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