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顾客满意是指顾客感知到
市场营销学中
顾客满意
的含义和内容
答:
1、含义 顾客满意(Customer
Satisfaction) 是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的
。如果产品的实际状况不如顾客的预期,则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期,则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期,则购买者感到非常满意。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营...
什么是
客户满意
答:
顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态”
。亨利·阿塞尔也认为,当商品的实际消费效果达到消费者的预期时,就导致了满意,否则,则会导致顾客不满意。从上面的定义可以看出,满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。如果效果低于期望,...
顾客满意是指
答:
顾客满意是指顾客对自己的要求得到满足的一种判断
。顾客满意是以购买者知觉到的
产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的
。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期,则购买者感到不满意;如果实际状况恰如预期,则购买者感到...
市场营销学中
顾客满意
的含义和内容
答:
1.
定义顾客满意度是指顾客根据其对产品或服务的实际体验与预期进行比较后所感受到的满意程度
。如果实际体验未达到预期,顾客可能感到不满意;如果实际体验与预期相符,顾客则感到满意;若实际体验超出了预期,顾客会感到非常满意。顾客的预期受过往经验、他人意见以及营销活动和竞争对手的承诺等因素影响。2. ...
怎样理解服务质量,
顾客满意
,顾客忠诚之间的关系?
答:
2. 顾客满意:顾客满意指顾客对企业产品或服务所体验到的感知与他们的期望之间的一致程度
。顾客满意取决于他们对产品或服务质量、价格、交付效率、售后支持等因素的认可程度。当顾客感到满意时,他们通常会有积极的情感和态度,愿意继续购买产品或服务,以及推荐给他人。3. 顾客忠诚:顾客忠诚是指顾客对企业...
顾客满意是
什么?
答:
顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,
所形成的愉悦或失望的感觉状态
”。
何谓
顾客满意
度?
答:
顾客满意:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,
顾客形成的愉悦或失望的感觉状态
。 满意,是对需求是否满足的一种界定尺度。当顾客需求被满足时,顾客便体验到一种积极的情绪反映,这称为满意,否则即体验到一种消极的情绪反映,这称为不满意。 顾客满意,是指顾客对某一事项已满足...
顾客满意
、顾客价值、顾客信任、顾客忠诚度之间的关系
答:
所以,从顾客参与产品或服务购买与评价的过程来看,顾客价值是过程的输入,而
顾客满意
属于过程输出的方式之一,顾客价值将影响顾客的满意度,如果可
感知
效果低于顾客期望,则顾客不满意;如果可感知效果与期望一致,则顾客满意;如果可感知效果超过顾客期望,则顾客会高度满意,直至产生忠诚。 3.顾客信任
是指顾客
对某一企业、某一...
4s店服务满足率是什么意思
答:
顾客满意是指顾客通过对产品或服务的可感知的效果与顾客的期望值相比较后,
所形成的愉悦或失望的感觉状态
。
什么是
顾客满意
度?如何测量顾客满意度?
答:
顾客满意
度
是指顾客
认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。这个定义的关键词是:Perception ,即感受。说明这是一个心理指标,它可以 ,也可以不和实际情况相符合,不是的技术或物理指标。进一步分析,CS 经营中顾客满意度 概念包括两个方面:顾客对所购买产品或服务的满意度(过去期待的评价);能够期待他们未来继...
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