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呼叫中心的功能有哪些
呼叫中心
都
有哪些功能
?
答:
呼叫中心的功能有
很多,其中华谊科技的呼叫中心功能主要是:来电弹屏:快速精确记录和查看客户详细资料及历史业务记录。呼入排队:灵活调整队列接听人数;高效快捷的进行呼叫分配,特别优化客户接入方式,应对浪涌式大规模的呼入请求。话务分配:系统智能识别来电,并根据预先设定的呼入规则,自动将来电分配给相应的...
呼叫中心
ACD的主要
功能
答:
2 、排队功能ACD必须具有话务排队
的功能
,所谓排队是指在内线都忙的情况下,外部再打来一个电话时按一定规则进行排队,一旦内线空闲时进行接入。3 、路由功能拨入ACD的话务可以根据一定的路由规则转发到响应的座席终端或其他的一些的终端(如IVR )。自动
呼叫
分配系统(ACD)是客户服务
中心有
别于一般的热线...
什么是
呼叫中心
,都
有哪些功能
?
答:
二、
呼叫中心
基本
功能
如下:【呼叫管理模块】
包括
:缩位拨号、呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等。【IVR交互式语音应答】IVR是呼叫中心系统整体流程的先导,是主控者。用户来电时,指导用户按流程进行操作,并接受用户在电话拨号键盘输入...
呼叫中心
是做什么的
答:
以电话咨询为例,具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的
呼叫中心
可以兼具呼入与呼出
功能
,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
呼叫中心
是什么,
有哪些功能
和
作用
?
答:
呼叫中心功能
:来电弹屏:快速精准记录和查看管理客户详细资料及历史业务记录。呼入排队:灵活调整队列接听人数;高效快捷的呼叫分配,特别优化软交换排队算法,应对浪涌式大规模的呼入请求。话务分配:系统智能识别来电,并根据预先设定的呼入规则,自动将 来电分配给相应的座席。坐席监控:实时对坐席、队列、动态...
什么是
呼叫中心
?
答:
4)提高服务质量 呼叫中心能根据主叫号码或被叫号码,从而将相关信息传送给呼叫人员,这样呼叫人员在接到这个号码的同时,也就得到了这个客户相关的信息,简化了沟通流程,从而更好地做好客户服务工作。5)留住客户
呼叫中心的
人员不定时的对客户进行跟踪、回访,加深品牌在客户心中的印象,从而留住更多客户...
呼叫中心
系统
的功能
答:
1.CTI
呼叫中心
服务器CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移,使客户的信息显示在接线员的屏幕上;呼叫跟踪管理;基于计算机的电话智能路由选择;个人化问候语;来话和去话管理;座席终端的软电话
功能
;通话过程中的在线录音功能。2.交互式语音应答子系统(IVR)IVR可分2种。一种是普通型的语音导航IVR,即根据按键选择...
呼叫中心的功能有哪些
答:
呼入接通后有设定好的语音信息内容,客户可以重复播放收听。手动外呼员工终端电脑有屏幕直接拨号
功能
,替代座机或手机拨号。短信发送可在坐席界面中直接输入短信内容向客户发送短信,方便查询结果回复、产品信息回复等。自动外呼 批量导入需要
呼叫的
号码后系统自动发起呼叫,坐席空闲后系统继续自动外呼。坐席工作状态...
呼叫中心
?
答:
一体化平台既有交换机的稳定性也有强大的电话交换
功能
,又有板卡设计的灵活和成本相对较低的优点,体现了当今最先进的CTI技术。基本部分是
呼叫中心的
必要组成部分,基本部分
包括
:自动呼叫分配(ACD)、交互式语音应答(IVR)、计算机电话集成服务器(CTI)、人工坐席、数据库服务器、管理平台等扩展部分是随着呼叫中心技术的发展...
呼叫中心
具体是干什么的?
答:
以客户服务为主的
呼叫中心
可以兼具呼入与呼出
功能
,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR、ACD等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
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