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顾客永远是对的案例分析
“
顾客永远都是
正确的”,谈谈你对这句话的理解。
答:
“
顾客永远都是
正确的”它符合企业营销活动必须以顾客为中心,以消费者需求作为营销出发点的观点。营销活动的达成是靠顾客的购买行为实现的,因此在整个销售过程中应该尊重顾客,尽量满足其需求,但同时顾客的需求也可能存在不合理或不切实际的地方,这就需要企业能引导顾客需求,实现双赢。
奉行"
顾客永远是对的
"策略是不是真正为顾客着想
答:
奉行"
顾客永远是对的
"策略当然也有商户利益的考量,但不得不承认,这种策略确实有利于提高顾客的消费体验,也有利于刺激消费,要明白,作为老板考虑的不是为解决一个野蛮顾客带来的成本,而是处理好这个顾客带来的收益,包括员工的培养和市场的口碑,更关键一点,这样可以使竞争对手少了一个顾客。我们需要...
成功的
客户
关系管理
案例分析
_客户关系管理经典案例
答:
客户
关系管理顾名思义,是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足
顾客的
需求的连续的过程。以下是我为大家带来的关于成功的客户关系管理
案例
,欢迎阅读! 成功的客户关系管理案例篇1 荷兰皇家航空KLM是世界上依旧用原有名称运营的...
自己作为导购员应该怎样做好
顾客的
投诉与不满
答:
转载以下资料供参考 如何处理顾客投诉 ① 作好接受投诉客人的心理准备;1) 树立“
客人永远是对的
”信念;2) 要掌握投诉客人的心态;(见上宾客心理
分析
)② 设法使客人消气;2) 先让客人把话讲完,切勿乱解释或随便打断客人的讲述。3) 客人讲话时(或大声吵嚷时),接待投诉者要表现出足够的耐心,决不能...
顾客
为什么
永远是对的
答:
因为只有在
顾客
买了你的货物,或者是接受了你服务后,你才能赚钱,
客人
不消费你怎么赚钱呢?
你如何理解“
顾客是
上帝,
顾客永远是对的
”这个观点?这个观点对吗?为什 ...
答:
不对,上帝是上帝,掌管万物的,
顾客是顾客
,来买东西的,所以呢,你要服务好。不讲礼貌的顾客你要以理服人,不要太激动。上帝不会不讲礼貌的,over
...顾客未必是正确的,但为什么我们还要说:
顾客永远是
正确的...
答:
说
顾客永远是
正确的、至上的原因在于:顾客至上是商业企业的经营观念,把为顾客服务摆在第一位的思想,“把顾客当成上帝”即树立以消费者为中心的观念,想顾客之所想,急顾客之所急,满足顾客之所需。不能拒绝顾客的要求意味着
对于顾客
提出的任何正当、合理的要求,服务人员都应想方设法、尽最大努力去...
顾客
导向案例|以顾客为中心
的案例
答:
案例
1:11月6号晚快9点时进店了一位带着女儿的新顾客,我热情地接待了她,(感觉她是随意看的,因为她的年龄偏于年轻,但是作为导购的我们仍然把
顾客的
需求放在了第一位)姐,你好,欢迎光临,并马上看着她女儿说:哎呀,好漂亮的小妹妹哦。顾客马上对我很和善的笑了笑,其她同事马上就把小妹妹带...
如何理解“
顾客永远是对的
”这句话
答:
自己认为这句话本身就不一定是对的,解决
顾客
的问题,满足顾客的需求这个
永远是对的
,但是解决和满足的办法不见得就是一定认同顾客的想法和需求就是对的。如果你是某一个行业的商家或销售,你比你的
客户
对这个行业应该更懂,看到的更多,经验更丰富,你客户所说的某些问题,有可能是对的,但也有可能...
经典的
客户
服务
案例分析
答:
经典的客户服务
案例分析
篇1 伴随着呼叫中心快速发展,
客户对
呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望象营业厅一样能够一站式解决,如此高的期望值使得呼叫中心客户服务工作越来越有挑战性,必然要求我们的客服代表拥有高效的客户沟通技巧. 客户服务的技巧都大同小异,不同的客服代表...
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