怎么回应智慧型客户提出的要求

Question

如题所述

Answer 1

如何回应智慧型客户提出的诉求。

道理在客户一方案例的应对技巧。

应对思路一:

逻辑清晰，心思细密的高手有备而来，客服人员时刻需要保持清醒的头脑，记录下客户的需求，避免冷不防客户突然问你:“我刚才说了什么，请重复一遍。”客观事情叙述，客服表示认可;假设性/推理性的事情叙述，客服如果没把握，拿不准，就别乱说话，先记录下来，等待公司指引再回复。

应对思路二:

运用技巧，让客户感受到客服人员的真诚;让处理事情的手段更加合理。客服人员应斩钉截铁地赞美和维护自已的公司，让客户相信这次出问题只是一个巧合，挽回客户的信心。

应对情景一:

客户:“唉，真后悔，下次都不会再选购你们公司的产品/服务了;”客服:“其实我们的产品都是很好的产品，我自已包括亲戚朋友也在使用都没有问题，也建议您能够考虑一下继续使用。(语气充满真诚，坚决，斩钉截铁)。

应对情景二:

客户:“你真惨，天天在一线要承受我发牢骚，其实我都知道不关你的事都是你们公司差!”客服:“首先我并不觉得惨，为客户解答疑问是我的工作职责;其次，您提出了很多的宝贵意见我会向公司反映，希望将来客户会有更好的体验。)也希望最终的结果能够令您满意。

理性推断型客户，应对会比较费脑子，全神贯注，认真思考。

Answer 2

当智慧型客户提出诉求时，回应的方式可以因情况而异，但通常可以采取以下几种方式：
解决问题：首先要明确客户的问题是什么，尽快找出原因并给出解决方案。这可以通过与客户进行交流、调查研究、分析数据等方式来完成。
引导客户：在解决问题的过程中，要时刻关注客户的需求和感受，以便更好地引导客户完成诉求。这需要沟通技巧和耐心。
澄清信息：有时客户可能没有完全理解问题，或者可能有误解。这时候要向客户澄清信息，以便更好地理解问题。
提供信息：如果客户需要更多的信息才能完成诉求，可以提供相关的信息和资料，以便客户更好地完成诉求。
建议行动：在解决问题的过程中，要根据客户的需求和情况，给出相应的建议和行动计划，以便客户更好地完成诉求。
总结经验教训：在解决问题的过程中，要总结经验教训，以便在未来的工作中更好地处理类似的问题。
总之，回应智慧型客户提出的诉求需要专业技巧和丰富的经验，需要及时响应客户需求，积极寻找解决方案，并在解决问题的过程中不断总结经验教训，提高服务质量和效率。