发型师要如何跟顾客沟通才好

如题所述

这就需要一定的谈话技巧了!现在很多发型师都身兼推销的工作,没办法,这是老板下的硬性规定是不?在推荐产品给消费者的时候,你必须知道消费者是怎么想的。
我在理发的时候,也有发型师跟我介绍产品,但通常我不会接受,为什么?因为他们表现的十分不自然,甚至让我产生一种错觉,他不是在为我认真的理发,而是为了推销产品才给我理发。当然我是男性客户,对这些东西看的也比较淡,不过我想说明的是,发型师不可表现出太过于推销产品的欲望,尤其被人看出来。这会让客户很厌恶。那么怎么推销呢?当然要看人,女性客户对这些东西的接受程度比男性客户强得多。在这里我就分开说如何向男性或者女性客户分别推销产品。
先说女性吧,爱美是女人的天性,大多数发型师在帮女性理发时通常会说,你头发比较枯燥,或者这种发型不能长久固定,或者说你皮肤如何如何等等。女人对这方面很敏感,所以抓住这种心理就可以了。在你认真为女性理发的时候,先不急着说明什么什么,可以聊聊别的。比如她觉得发型怎么做,或者有没有剪过别的发型(尤其是你拿手的)或者你觉得她的那种发型比较好看,切忌,最好不要谈到隐私的问题,比如家里状况等等。慢慢沟通,然后很自然的说,你的头发或者皮肤有些枯燥了干燥,回去可以用点好的护发素等等。先不急着说你的产品,慢慢这样说,让客户的心理界限放到最低,觉得你是真的挺敬业的。然后告诉他一些生活上的保养常识,用哪些护发素比较好等等,后来可以说帮顾客说稍微涂抹点,试试效果,当然这是免费的。这时候对比一下,问顾客是不是觉得比以前好多了。之后再向顾客说这种产品不错的,要是需要这里就有,比外面便宜之类的。这种曲线推销的方式更容易让客户接受。当然为了吸引顾客下次光临,可推出打折卡之类的。
对于男性客户,很自然的帮着理发,中途只要问发型的修剪状况就可以了。然后也可以说头发的状况不好啊,问要不要涂抹点护发之类的。要是顾客直接拒绝,那么就别提这事了。要是同意再慢慢往下推荐!
所有的这一切都表现在“自然”二字!切忌自己的主要目的是理发,而不是推销产品,不要让客户觉得你是搞推销的,不是发型师!
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