首先是要了解员工,不同员工的个人性格,价值观,需求与期待都不一样,要不同人信服,就需要在不同人面前用出不同的特质——这是只对待他人的行为方式,同时要有清晰明确的价值观,并且不断传播出价值观的故事,让别人了解。再者能当对外联络官,对外是指对上级管理层和公司中的其他部门以及客户、供应商等。领导者对外代表着他所属的工作团队,他们能保护必要的资源,澄清其他人对团队的期望,从外界收集信息并与团队成员分享这些信息。
这样员工才能心服口服。成为问题处理专家,当下属遇到困难并寻求帮助时,领导会出现并帮助他们解决问题。处理的问题很少针对技术或操作层面,因为基层人员一般都比领导者更了解如何完成具体任务。问题越尖锐领导的作用就越大,他们帮助员工针对困难进行交流,并获得解决困难时所必须的资源。这样的领导下属才会信服。冲突管理者,当出现不一致意见时,他们帮助解决冲突。他们能够分析问题所在,谁是谁非,能看清本质,并提出大家认可的解决方案。把内部冲突的破坏性降到最低。
懂得无私奉献,领导以身作则为公司奉献,才能打动大家,一起奋斗。能让人心服口服的领导是这样的。他需要对自己的团队有承诺,愿意为实现团队目标有奉献精神。愿意为实现这一目标付出自己更多的精力。总是喊口号,宽以待己,严以律人的领导,是不被信服的。勇于承担不利后果,好的领导还包括一颗强大的包容心,下属犯错批评之后,还是自己去上级那承认错误。让下属在下一次工作中能取得好的成绩。我就见过拉着下属去大领导那受罚的领导。下属私下都觉得这个领导不能抗事,还得拉着下属垫背。