巴巴腾儿童机器人，突然网连不上！怎么去解决？

Question

在使用过程中会反馈巴巴腾儿童机器人突然连不上网了

Answer 1

对于不同的使用环境，出现问题的原因也是有多种多样，有时候是无法避免这些问题的。绝大多数出现问题的用户是在使用一段时间后出现这些问题的，那巴巴腾儿童机器人突发的连不上网的原因是什么呢？
1. 首先确认软件是否下载正确。
主要有巴巴腾A1使用APP为淘云互动、巴巴腾A6使用APP巴巴腾智联、巴巴腾Q2/F1使用APP为巴巴腾（不同型号匹配不同软件，可到各大软件商店搜索下载。）
2.确认联网步骤是否正确（具体步骤可以观看巴巴腾公众号中左侧的联网视频教程）；
3.确认家中wifi的名字是否有带汉字，如果有的话，就把名字改成不带汉字的；
4.如果以上几点都没有问题话，给机器连接手机热点试试看是否能联网成功；
PS:链接热点的方法，将一个手机用数据流量开放出来一个个人热点，热点的名称设为611，密码设为1234567890。设置完成之后，再用另外一部手机按照联网方式链接这个611的手机热点。（A6型号的机器可以自动识别并连接上611的手机热点）
5.如果热点可以联网，那就是家里wifi设置的问题，登陆路由后台。看看设置里面是不是5G的，有没有什么限制拦截的，如果有的话，就把5G的改成自动或2.4G的，把限制拦截关掉，更改完成之后，重启路由，重新联网。
突发性的问题，又该怎么去解决这些问题呢？如果是网络上的问题，办法是关掉机器人然后重新的再次联网或是先解绑网络然后再重新连接。然而很多用户在试很多次后还是连不上，那怎么办呢？这时可以拨打400售后客服电话，不同型号的儿童机器人出现不能联网的情况也不一样，客服会帮助解决的，如果出现的是硬件问题可以寄回返厂维修。