电商是什么?
网络的定义是电子商务就是通过电子手段进行的商业事务活动。
在互联网时代,这种电子手段主要就是指互联网技术,电子商务就是传统 商业活动各环节的网络化。然而我的理解是企业利用电子网络技术和相关的技 术来创造、提高、增强、转变企业的业务流程或业务体系,使之为当前或潜在 的客户创造更高的价值。
简言之,电商是一种方法而非目标,此定义从根本上 重新定义了竞争,远远超越了国内企业家对电商的看法,如价格更低、速度更快、种类更多等。
增加销售当然是最重要的目标之一,但绝不是电商的唯一目标,传统企业 应认识到电商具有五大价值:增加和顾客互动交流、在线品牌拓展、增加服务 价值、降低成本、增加销售。
具体内容如下:
增加和顾客的互动交流:咨询反馈、互动,营销途径更迅速,更高顾客忠 诚度。
增加销售:更广分销、更多产品、价格更有竞争力。
增加服务价值:在线符合利益、支持线下伙伴、随时随地多渠道购买。
降低成本:物品储备购买、库存和销售、渠道推广、人员租金。 在线拓展品牌:塑造品牌、用户体验、企业形象。