首先判断他的购买力，是否是真正的客户，是的话，那么微笑，他发脾气，你就打太极，他讲完他的，你讲你的，但他讲什么，你都要听，要微笑，等他讲完了，你再把你该说的告诉他。引导他，这个很重要，具体的我说不好，但你要记得，一个好的销售人员是要引导他的客户去选择东西的，而不是被客户引导，没有脾气好与不好的客户，只有给钱与不给钱的客户，你分明白些，心里就会平衡点。
那你就讲理被.千万不能动手,实在不行就报警.不过最好要先把他带离人流密集区,防止影响其它顾客
呵呵,觉得这个工作真的适合自己的话,不妨退一步海阔天空
1、带领顾客到人少的地方。
2、耐心地向顾客道歉解释。
3、及时向上级领导汇报，请领班、主管出面调节解决。
我是个电商运营人，更重要的，我也是一个普通的消费者，能否站在一个消费者的立场，去做常规的运营，在不影响大的战略前提下，尽可能的提升团队服务一直是我的宗旨，且一直不会改变。
现在说下我在日常工作中遇到的不讲理的客户和解决办法。
上周，一个客户联络我们，她买的衣服是咖啡豹纹的吊带，但是收到的衣服不是咖啡豹的。核对仓库和客服，得出的结论是咖啡豹（公司有ERP管理软体，同时差了下库存量，相吻合“理论上”是没有发错的）于是要客户照片发给我们的客服，如果发错了，公司承担一切快递费用。客户拒绝，并且隔日将衣服快递至公司。三方验证——我，客服，仓库。包括办公室的美工和推广一起鉴定，是“咖啡豹纹”啊！
联络客户，告知这款就是咖啡豹，客户没有回复，最后我们将原来的衣服又快递给客户了（客户自己承担快递费，并且将快递费先打到我们的支付宝里）欣然受之……
对于此事，我提出了2个解决办法，第一个，是否是我们的颜色造成了色差，给客户这样的错觉或者幻觉？抛开客户是色盲的概率不谈，我们有没有什么做的不对的地方？美工加强。第二个，我们给客户提出退款的解决办法，即全额退款，如果是客户本身不满意我们的衣服，找此借口进行退货，无论何等原因，尊重淘宝的7天退货，也遵循我们店内的承诺，一定要退！
还一个是昨天发生的事情，客户说我们的衣服的面料是假的。客服有些懵。我第一时间联络仓库，找出产品质检报告的原版和电子版，发现质量是没有问题的。同时联络我们的工厂厂长，得到的答复是，我们严格遵守生产的程式，质量绝对没问题。于是和客户沟通，是怎么得出这个理论的。客户说“我们是这种面料的生产厂家，我找我们的OS看了，他说是假的”并且客户一再坚持，必须要我们承认是假货，她可以考虑把衣服收下。
我要客服对她进行回复。“我们是正规的厂家，有正规的质检报告，如果你们的OS确定我们的产品是假的，请拿出证据，我们愿意承担一切后果”同时也给客户提出退款的要求，如果您对我们的YY不满意，可以提出退款，并且第一时间打款到您的支付宝，给您带来的不便请原谅。后来客户说，她只是想退款……
男友现在也在我的影响下，去了一家小的淘宝店。本来是做客服的，但是经过我的培训，现在已经做到了运营。每天我们都会交流很多关于运营方面的，客服管理方面的一些经验和意见。
也是昨天发生的事情，他们公司是卖家居类的。有一种柜子，老板担心说，如果客户在装的过程中，螺丝不够用或者有残次品，会影响使用，于是自己掏腰包去买了很多的螺丝，每2个打一个小包，用透明胶贴上在纸盒箱子壁。一个客户之前在这里买过一个柜子，第二次买的时候发现没有螺丝了，强烈要求公司发给他螺丝。这个人是个偏远地区的，一份邮费要15元，2个螺丝。老板提出，可以补2元钱您在当地买吧。客户要求，必须补30元，否则给差评。最后老板“一怒之下”花了15元U了份螺丝给客户。
面对这样的使用者，我的建议是不卑不亢。能够提出好的售后的服务固然重要，但是对于原则性的问题，对于客户提出的无理要求（必须承认是假货）概不能接受的。
最近，在完善宝贝描述页面，对于容易造成歧义的部分字斟句酌。避免一切可能的不必要的异议。
你和他顶撞意味着你要下岗
你只能先顺从
找一个合适慢慢和他说
和他说时
注意你的语气和他的脸部变化
如果不喜欢他，尽量少和他见面，特别是单独见面~ 要么你能争辩胜过他，那么建议还是少理理喽
不和小人斗气，不和不讲理的人讲理。
其实你站在你父母的立场上想一想，也许是为了你好！要你加深记忆，也许你太另他们生气了，也许是因为一时的冲动冲昏了头脑！这种事你应该深刻的检讨一下，你自己的过失，想想你做的对不对，你应该好好跟你父母讲，让他们以后可以好好跟你讲就可以了，其实父母之间是最好沟通的了，世上哪个父母不爱自己的孩子呀！
也许时代不同了，他们老一辈的思想观念跟不上现实的发展，你应该理解，毕竟是你的父母，你应该尊重他们，可以的话，你可以教他们一些相应的知识，毕竟他们走的路和经过的事情比你多，但会有些缺点，这是人人都会存在的，当然，你也不列外！希望你们能够和睦相处！
秀才遇上冰有理说不清，她既然不讲理那就尽量避免跟她的直接交谈，能沉默就沉默，毕竟她是长辈，不能跟他计较，自己度量大些，遇上这样的丈母娘也只能说运气不好。祝你早日转运
时间会证明一切的。。。。可能会有些条件开出的 到时候好好表现。。。努力完成就好
想想老丈人就可以了，人家都能与一个不讲理的女人过上几十年，那你还有什么好担心的。人家罗嗦你就听着，能改还是改一点，改不了的也是没有办法的，至少不要让你老婆难做人就好了。尽量不要尝试去和那种不讲理的人去讲道理，就像是秀才遇到兵，有理也说不清一样的。本人的老丈人也是喜欢骂人的，开始也是觉得好郁闷，慢慢也就习惯了，一年难得有两天见面的机会，说几句就说几句吧。深圳华亿天诚认为，楼主可以采用迂回的方式和丈母娘周旋的，再就是装聋作哑也行，只要不下面冲突，好像也没有多大的事的。
这个没有别滴什么好办法，只有不去计较，宽容她啊，还要叫你滴堂客多多说说好话，叫她接纳你。不管什么事，都要顺着她老人家，如果你和她顶嘴你就完完了。其实有很多老人家都是不讲道理滴，这个我们谁都没有办法改变滴，唯一就是顺着他们，虽然他们说得不对，但嘴巴上还是要说：“是，是，是··”你只要和他们顶上一句，他们还你十句，如果是那种老泼妇型滴，那你就彻底完完了···你如果还想不通，就想想你滴岳父，你滴岳父多辛苦啊，多少年啊，人家都是怎么过来滴啊，当然，可以岳父交流下经验，这是个好办法