由于充值的用户较多，流量及话费未到账可能有以下原因：
1、充值后正常情况下一般会在24小时内到账，此处给提示的到账时间仅供参考，若遇运营商系统维护等原因可能都有一定延迟到账的情况，具体还需以运营商实际到账的时间为准。
2、月初月末、
法定假日等高峰期时段可能也会有延迟到账情况，对订单有疑问或需要催促处理的，可以打开vivo钱包-手机充值-左下角或右上角“充值记录”-点开对应的订单-在订单详情页面最下方有供应商客服联系方式，可以联系商家人工客服进行咨询。建议避开充值高峰期充值。
3、未收到充值成功短信不代表一定没有到账，到账短信可能存在延迟下发或漏发情况。建议您可以联系商家人工客服/运营商人工客服/营业厅APP咨询客服查询到账情况。
4、如果充值金额小于当前号码实际欠费金额，即使到账也会是停机状态，请通过运营商人工客服或营业厅APP自行查询欠费情况及该笔话费是否已入账。
5、可以点击vivo钱包--我的--设置--帮助与反馈--在线客服--输入人工客服咨询。