提升服务技能与技巧：主要从两个方面进行：一是硬件方面，即高效的
工作流程，充分了解产品；二是软件方面，即服务态度。应积极主动地为客人服务，根据客人需求主动提供相对应的服务，给客人带去惊喜、感动。
在服务岗位上，一个自然的发自内心的微笑会使人倍感亲切，可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖，所以人们说“相对一笑皆知已”。因此，在很多酒店都会要求员工上班时间要保持微笑，但是微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为客人服务。
微笑是心情的一种表达方式，要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。我们在生活中或者是在对客服务过程中，难免会遇到一些不开心的人和事儿，我们要学会自我调解，淡化心中的烦恼和不快，不把生活的烦恼带到工作中，不把脾气撒在客人身上。
我们要重视客人的需求，根据客人需求主动提供相对应的服务，给客人带去惊喜，感动。我觉得，在解决客人问题上，更应该积极主动灵活，多想一点，多做一点，为客户想出更好的办法，既体现出我们的专业，又表达出我们的热情，这是对客人负责，也是对我们这就负责。
需要注意的是，在和客户沟通的时候，我们要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，更多的主动的意见贡献者，做服务也应该要不卑不亢。