第2个回答 2020-12-15
一、提升店面形象。
形象是脸面，是企业或店面对顾客的第一印象，也是对顾客的一种承诺。主要包括三个内容：
首先，打造专卖店招牌。店外形象吸引消费者关注，是将消费者引入店中的关键所在，重视店外形象的巨大威力;通过建立新的店头形象，明确传递产品价值感;醒目的店头形象与竞争品牌建立差异化优势。
二、改变营销策略
首先产品本身的开发，有没有竞争力、有没有独特的利益点，这是竞争的基础，对于汽车美容行业来说，产品是通过服务来体现和增值的，要塑造强势的“产品+服务”模式;其次是口碑传播，可以归结到品牌和消费者沟通上，这里不作详述;再次是市场开发的模式，即采用何种渠道和管理模式。
做法:确定各项目负责人及工作事项, ①明确洗车组、美容组、行政组等各组负责人。②洗车组:登记时销售话术,落实洗车质量;美容组:关怀车主车况, 主动解决车主潜在需求;行政组:网络推广与预约、电话回访、短信群发及备齐体验行销工具与物料。营销活动准备:①制作:套餐彩页、易拉宝、名片及体验行销工具等,例如皮革、发动机盖等。②盘点:套餐相关工具、设备、耗材数量。③培训:让全体员工熟背优惠套餐内容,并且进行客户拒绝的理由,拒绝理由对应方法的销售话术训练。④从服务流程分析销售时机:包含接待、洗车、终检、收银、竣工等各个环节。⑤活动方案说明: 包含整体、各部门及个人的销售目标,与销售、施工的奖惩方案。
三、遵循心理营销
1、待客热情，特别是消费愿望不大强烈的顾客;
2、多献殷情，特别对其貌不扬的顾客;
3、分清重轻，盯住带有女伴的男客;
4、主动招呼，对那些犹豫不决的顾客;
5、察言观色，对富有顾客多介绍商品的优良品质。