美容师如何跟顾客聊天

Question

如题所述

Answer 1

可以作为谈资的话题

1. 顾客的兴趣爱好。如：看书、唱歌、旅行、爬山、游泳、汗蒸等等。

2. 可以适当为顾客提出有关护理皮肤、美体、化妆等具有专业性质的话题。

3. 衣服、首饰的搭配问题。

4. 近一段时间的热点话题，最好是跟美容、护肤相关。

5. 如果美容院有新产品或者项目也可以和顾客聊聊。

6. 美容院近期优惠活动，或者赠品相关的问题。

禁止谈论的话题

1. 一定不要和顾客进行争辩。

2. 不要将自己的负面情绪带给顾客。

3. 对于自己不懂的事情一定不要装懂。

4. 同一个话题不要反复说。否则顾客会觉得啰嗦、无趣。

5. 不要涉及隐私话题，如：年龄、体重、收入等。

（除非顾客自己提及，但也不要继续打听）

6. 不要谈及美容院的经营管理、人际关系等问题。

7. 不要因为顾客的说话内容而表现出惊讶。

要点

1. 谈话要分对象

不同年龄、不同地位、不同职业的人的语言习惯也各不相同。

因此，对于不同类型的人所要采取的口吻也有所不同。比如：顾客是未婚者，千万不要和顾客谈起有关育婴的问题。

你要耐心的对待每一位顾客，一个人的知识储备最精华的部分一定是她兴趣点所在。即使你对顾客所说完全无兴趣，那你不妨听听，可以扩大自己的知识面呢！

2. 先思考再说话

每次开口说话前都要稍作思考。三思而后言要成为交谈时的准则。

首先你得了解顾客，做到“知己知彼”，对于顾客的个性以及爱好有适当的了解。

在进行谈话的时候，要捕捉到顾客的反应或者是细微的表情，这样才能发现谈论的这个话题是否得当。

3. 善于倾听

与顾客交流一定不是一味发泄自己的情绪，更重要的是倾听。

①不要急于下结论

②与顾客交流时，适当的出声表示自己在听

③通过一些提问告诉顾客你对她所说的话有兴趣

④善于从顾客的话里找出她没明白表达出的含义，避免误会。

Answer 2

美容师如何跟顾客聊天？

顾客来到你美容院做美容，那美容师肯定要热情接待，而且聊天的话题应该是开心的，有趣的事那是最好的了。可以聊一些生活方面的话题呀，看顾客是不是喜欢种草养花，如果顾客有这方面的爱好，你就可以从养花的方面找话题，只要两个人有共同的话题了，那聊天也就变得轻松愉快了。

另外，一般来做美容的顾客都是爱美的人士，你可以跟她聊美容方面的一些护肤知识，哪些护肤品对皮肤有很好的护理功效，而且价格合理之类的。另外就是聊穿衣搭配，什么颜色的衣服，配什么样的裤子？戴什么样的帽子？穿起来才时髦，有气质，这些都是喜欢美容的顾客喜欢聊的话题。

一个美容师能让顾客在你这做美容轻松愉快，身心得到放松，那以后的生意也就会更加好。

Answer 3

我认为美容师跟顾客聊天话题还是比较多的。
比如说如果你的顾客是一个老师的话，你就可以和她聊一些孩子的教育问题，因为现在的孩子都比较的，有个性和叛逆，那么应该怎么样与孩子交流和沟通，这些都可以和老师交流一下，也可以和老师交流一下，如何培养孩子良好的学习习惯，我想老师都应该给出你一些比较好的合理化的建议。
如果你的顾客是一个生意人的话，那么你可以问一下他做的是什么生意？现在的生意好不好做？行情怎么样？这些都是话题啊！
如果你的顾客是一个公务员的话，那么你也可以了解一下，现在有什么样的优惠政策？对于美容院来说，能更好的发展呢。

Answer 4

美容师和顾客交流主要把握到几个点，第一就是真诚，你要站在顾客的角度，利他的心态为顾客服务，第二就是专业，你要经过专业系统的培训，还能在见多识广的顾客面前给到顾客专业的意见，顾客按照你的意见去做了以后才能见到效果，第三就是态度态度要谦虚谦和容易与人相处，现在的顾客越来越年轻，不仅仅在乎价格质量，还要看他自己个人能否跟你谈得来。

Answer 5

首先，我认为，顾客来找你肯定是想知道关于美容的一些事，别扯其他有的没的，毕竟刚认识，你要尝试去赞美她，比如她眼睛大睫毛长什么的，先让她开心了，不过你说的要是实话，说的话不能太离谱让人觉得你是装的，然后你可以和她说说她皮肤不好的地方，和她推荐产品，并告诉她一些日常护理小窍门和自己的护肤心得，这样会让人觉得很亲切，总而言之，你说的话你自己先换位思考下，假如你是顾客你听到会怎样。