引入新科技丰富游览体验，运用智慧化管理提升景区服务，云旅游、云演艺、云娱乐、云展览等新业态蓬勃发展……当前，以互联网为代表的现代信息技术正带来旅游业的“蝶变”，助力旅游市场加速复苏。
数字化时代，如何升级旅游消费？要做到以下几点：
旅游业数字化转型必须以消费者体验为核心
推进旅游业的数字化改造升级，要树立以消费者为中心的理念，将提升消费者的体验和运营管理效率作为决策的核心，围绕新需求、新消费方式谋求创新。
当前，线上实名制预约系统、分时排队预约系统、在线营销系统、大数据监控系统等技术已成为旅游业数字化转型的重要内容，以促进实现旅游企业的精准化运营及营销、提高游览效率，并最终实现游客消费体验及满足感的提升，赢得业务增长。
科技+文旅助力产业转型升级
文旅产业是具有高渗透性、关联性、融合性发展的大民生大产业。作为世界第一大国内旅游国、世界第一大出境旅游国和消费国，我国的文旅产业具有广大的市场价值。2018-2019年，文旅行业占我国的GDP总值超过15%，其关联性比房地产行业更高。有一句话是这么说的，“文化是旅游的灵魂，科技是旅游的新动能”。
在数字经济时代、新文旅时代，80/90后的互联网原住民已经成为了最大的旅游客户群，对于年轻人来说，游胜于旅。也就是说，驱动大家旅游的因素，从原来的计划性逐步在经济发展、物质发展的基础上转变为复合、冲动性的因素。当产生旅行的消费动机后，我们就会关注出行的体验。对于年轻的消费客群来讲，住宿和出行安排上的花费相对比较多。其次，消费对目的地的感知，并不是只取决于当地自然风光，人文、赛事、节庆，美食美酒、街头景色、体育都是旅行中的重要一环。由于社交分享，每一位游客既是旅行的消费者，也可以是衍生经济的带动者。要充分感知到每一位游客都是我们最大的财富，因为他们每个人都可能是自媒体，那么做好游客财富的精英，其实也是一机游回归到本心的最重要的一个目标。
数字文旅商业模式创新
一是创新营销，依托直播、短视频的线上营销和线上消费成为常态。
二是创新体验，虚拟技术创造的文旅体验和在地化真实体验双轨并行
三是创新内容，正向价值引领下的数字文旅内容再生产和全球服务蓬勃发展
培育强大的数字文旅市场主体
一是明确市场定位，促进新型市场主体建设。
二是多项措施并举，提高数字文旅市场主体创新策源动力。当前，线上文旅发展存在高质量数字内容缺乏、高水准虚拟现实内容缺失、现有模式商业变现率低等问题，文化内涵不足的短视频、直播、虚拟产品挤占了大量市场空间。文旅和科技深度融合，不但要求实现技术手段和文旅资源的充分对接，还要求具有创造力的人才共同进行技术场景的概念打造、内容制作等。
三是优化扶持政策，为中小企业创造更大的成长空间。从中小传统文旅企业的数字化转型发展现状来看，文旅科技产业跨界融合的破解点尚不明晰，产业结合方式生硬，与技术企业合作往往处于被动，市场主体面临着一系列严峻障碍。
随着新一轮科技革命和产业变革深入发展，“互联网+”加速与产业融合，不断催生新产业新模式新业态，正在成为推动旅游业转型升级、高质量发展的重要驱动力，旅游业数字化转型发展趋势正在加速。随着人工智能、5G、互联网、大数据、区块链等新技术在文旅产业的应用进一步拓展，各类文旅市场主体纷纷上线上云，创造出一系列“云旅游”“云展览”“云赏艺”“云公教”“云文创”等新业态、新产品、新服务，成为推动文旅产业改革创新的重要突破口。
当前，以5G、大数据、云技术等为代表的数字新基建推动智慧旅游发展，既是顺应数字经济发展趋势的积极作为，也是推进文旅融合、提升公共服务水平的重要方式。立足于新的发展阶段，旅游行业要深入贯彻数字化发展理念，让智慧旅游服务呈现出新的发展格局。
线上与线下融合，推动消费升级 加快推进线上线下融合发展，推动旅游消费提质升级。通过推动旅游目的地、景区等发展线上数字化体验产品，让旅游资源借助数字技术“活起来”，并充分发挥线上交流互动、引客聚客、精准推送等优势，引导线上用户转化为线下消费，培育“网络体验+消费”新模式。
旅游与产业融合，推动多业态发展 产业融合是智慧旅游业发展过程中不可逆转的趋势，以旅游业为中心，结合农业、工业、商贸等传统产业进行资源重新整合，优化要素配置，开辟旅游业发展新空间，最终实现经济创收。就是要拓宽旅游产业与各产业的融合渠道。旅游+农业融合，可以让农业基地变身休闲景区，提升了农业附加值；旅游+工业融合，可以加速工业转型升级；旅游+服务业融合，促进传统服务业改造提升，让休闲康养、健康护理等新兴服务业获得快速发展。 直销与分销互补，丰富产品消费渠道 旅游是融合吃、住、行、游、购、娱等多种消费形态的综合产业。直销与分销互补能够让景区创造多渠道消费。特色产品旅游商家，打造线上线下融合营销的新零售模式，实现线下导航到店采购、线上电商送货到家，还有分销裂变等营销工具提升转化率。游客、商户均可分销特产手信，实现增量收益。有效链接景区、大小商家、OTA、旅行社等旅游上下游，基于多业态资源整合销售，多级分销，资金管理三大实际业务，让旅游产品从整合、分销、对接、销售到管理实现一站式分销服务。
在数字经济时代，数字新基建已经全面深入智慧旅游服务和营销等领域，其服务千行百业的底座特性，带动了旅游和其他业态融合，推动旅游行业向数字经济示范行业迈进。 数字化开启智慧旅游新时代，创新智慧旅游新模式，欢迎旅游主管部门、文旅企业、景区、乐园、文博场馆、特色小镇、综合体、文旅体验中心等各界旅游业人士咨询合作，如有需求请咨询巨有科技。
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中国旅游业，是万亿级的市场，随着中国经济与国民收入的增长，旅游不再只是特定阶层和少数人的享受，逐步成为国民大众日常生活常态。未来发展潜力依然巨大，旅游行业早就被国家列为重点支柱型产业，十四五规划中，鼓励各省应善于利用省内自然资源、历史文化资源等，提高国家软实力。同时提出建议完善节假日制度，落实带薪休假制度，扩大节假日消费。
旅游业，一个正在蓬勃发展的行业，一个经久不衰的朝阳产业，经过疫情洗礼，一大半依靠传统模式经营的旅行社纷纷关门大吉，状况惨烈。然而从长远角度来看，历史仅用一年时间，加快和倒逼了旅游行业的产业升级和数字化进程。
对于游客来讲，是一件好事，这意味着更好的旅游产品与更懂你的服务必将更早到来。然而2021年以来，被压抑一年的旅游需求冲破市场承载。接下来，市场需要更多智慧化旅游解决方案提供商去承接供不应求的市场景象。
一是要善于捕捉旅游消费热点。发展沉浸式旅游体验，在智慧文旅、人工智能、数字文博、遗产旅游、演艺娱乐等产业融合领域发力。
二是要拓宽文旅融合深度。适应人们休闲方式个性化和多元化需要，进一步进行市场细分，增大文化附加值，发展周边产品与衍生品，推动文旅产品整体增值。
三是要发展智慧旅游。以数字旅游再造产业链，以新型旅游产业体系驱动消费进一步升级。
二、“语”是服务用语。规范服务用语不仅能通过量变达到质变，使服务人员在重复服务用语的同时，强化“我在服务他人”的服务意识，而且使企业形象大为提升。想想空姐的服务用语，尤其是以前网络流传的“我家猫把卡吞了”的发言人与某移动客服人员的通话，可见服务用语能平和服务人员心态，同时积极暗示服务人员“客户就是上帝，我在服务他”，我代表的是公司的形象等。
三、“手”原意是身体的一部分，采其引申义，身体语言、服务礼仪。为他人服务时，如何给他人服务卡或名片？向他人介绍公司时，在走廊、上下楼梯或电梯时，服务人员的位置。什么场合穿什么服装，这都是“手”的范畴，故管理者一定重视你的“左右手”。
四、“机”是指“心机、用心、机动灵活”的意思。凡事须用心，只有不断的探索，积极修正，借鉴他人好的方法，结合自身实际，才有可能成功。但方法对了，也用心了，不见得就取得好的结果。因为有时也要注意原则与灵活的结合。高度原则与高度灵活的有机结合，我们伟大的导师邓小平就是全国人民的楷模。香港回归，就是高度原则与高度灵活的经典实现。服务质量，光靠原则，有时很难达到客户满意。
心语手机这四个字只是提高服务质量的基础，只有不断的学习，与服务对象和谐，与全社会和谐共生，永葆良好心态和品质，才能切实提高服务质量。