第1个回答 2023-01-07
一、退回的外卖，商家怎么处理呢？
这个退掉的外卖看是谁的责任，如果是客户和商家的责任，基本上客户退了商家只能拿回来，我们的处理方式基本上是送给后厨工作人员吃掉。
如果是配送员的责任，配送员基本上要自己买单了，商家一般体谅配送员，可能会给配送员打折，也只能由配送员自己处理，这里我讲一个真实的事情：
我们是做披萨的，一张披萨算下来大概50元左右，有次遇到一个年长的配送员，因为他刚开始干配送，所以对路况不熟悉，配送时间过长所以迟了，客户不要了，与配送员沟通时，配送员也沉默了很长时间，*后和我们说这个我买了吧，过了半个多小时，配送员把披萨拿到店里，让我们帮忙给热一下，说是孩子从来也没吃过个披萨，说热一热拿回去给孩子吃，当时我确实是感觉到很心酸，深感劳动人民不易。
配送员里有特别明事理的人，对于这些人，我们尽力所能及之力给予他们便利，但确实也有非常不讲理的配送员，对于这样的人，我们基本上都按照约定的规矩来，善良解决不了他们的问题。
二、外卖没有按时送到，申请退款后送到了，买家可以拒收然后要求退款吗？
可以，我*是饿了么骑手。别说超时了，*是没超时买家不收餐我们也没办法商家不给他退钱只能是骑手花钱把餐买下来，不想收餐有很多理由，看看有没有洒餐漏餐现象，看看餐品是不是凉了，要是面条麻辣烫*看看是不是坨了，*算啥理由也没有人家*不想接餐我们也是没办法，人家不收你敢点击确认送达吗？你点了他*你提前点击确认送达罚款200元，你不点超时了每单罚20元，你跟顾客理论，他*你服务态度恶劣罚款100，总之是各种规章制度各种罚款，骑手这活真的是不好干
三、定外卖，到货后要求退掉，卖家退款后，*后谁来承担损失？
你这问题我遇到过，这种事只有饿了吗能做出来，你吃完餐了在退款都可以，美团，百度，你收到餐了是不能退的。饿了么吃完餐以后，你在要求退款，系统会通知商家，商家在24小时内回复你同意或不同意，往往这时候商家接不到通知，或没发现通知，所以24小时后系统默认了你的退款成功，*后商家损失钱和餐。