你可以以一种好奇的心态,认真倾听对方。
1. 你观察到了什么现象?可能是她说话声音很大,或者是一声不吭,或者是说了你什么。记得要不带成见的描述,不总结,不评论。
2. 她有什么样的感受?焦虑?恐惧?痛苦?挫败?自责?悲伤?
3. 她需要什么?这种需要,一定是与她紧密相关的,比如需要理解,需要支持,需要尊重,需要关心。
当你了解到这些时,你就可以考虑是否满足她的需要。如果你无法满足,你也可以告诉她你有什么样的感受,有哪些需要,以及为什么无法满足她。
事实上,当你理解她的时候,负面情绪可能早就没有了。
如果你也有负面情绪的话,也可以按照相同的原则,告诉她你的感受,你的需要以及你的请求。