12319可以解决哪些事

Question

如题所述

Answer 1

12319可以解决市区范围内环境卫生和市容秩序方面的问题、各类创建工作活动中涉及城市管理方面的问题。

“12319”城市管理服务热线投诉内容涵盖以下几大类：城市管理部件（7大类85小类）：各类井盖、立杆、路灯、指示牌、公共厕所、垃圾箱、广告牌、绿地护栏、行道树、交通护栏等公共设备丢失、损坏方面的问题。

城市管理事件（6大类65小类）：私搭乱建、暴露垃圾、道路不洁、绿地脏乱、小广告、道路破损、占道经营、店外经营、沿街晾挂、工地扬尘、油烟污染、商业噪声、施工扰民、露天烧烤、（非）机动车乱停放、乱堆物堆料、道路积水等影响市容环境秩序方面的问题。

工作流程

12319电话、传真、网络将其需要的服务、投诉、建议接入到热线中心，中心受理人员根据本中心储存的有效信息，直接与市民沟通，解决处理市民来电。

对于需进一步落实的信息，热线中心接入市民相关信息后，根据实际情况，经服务中心加工处理后，直接通过热线服务网络将此信息传递至相关责任单位的二级网络平台（包括主管部门）及有关的责任单位或主管部门。

在规定期限内，由二级或三级网络责任单位落实解决，同时通过数字化城市管理呼叫中心系统热线服务工作网络反馈热线中心，随后由热线服务中心回访市民，保证服务工作到位。