质量管理八大要素

Question

如题所述

Answer 1

质量管理体系八大原则被誉为二十一世纪所有提供产品和服务的组织指导质量管理的八大法宝。以下是质量管理体系八大原则，希望对您有所帮助：
1. 以顾客为关注焦点
组织依存于顾客，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。组织应关注直接顾客以及顾客的顾客，直到最终使用者。
实施本原则的主要利益包括：始终关注顾客要求，提高市场占有率和经济效益；以及提高顾客对组织的忠诚度。实施措施包括：全面了解顾客需求和期望，确保质量目标体现顾客要求，并处理好与顾客的关系。
2. 领导作用
领导应创造并保持使员工能充分实现组织目标的环境。领导需要确定方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造良好内部环境。
3. 全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。组织应对员工进行质量意识、职业道德和以顾客为关注焦点的意识教育，激发他们的积极性和责任感。
4. 过程的方法
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地获得期望结果。过程方法通过识别组织内的关键活动，实施和管理这些过程，并持续改进，以达到顾客满意。
5. 管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。采用系统方法，将质量管理体系作为一个大系统，对各个过程加以识别、理解和管理。
6. 持续改进
持续改进整体业绩应是组织的一个永恒目标。组织应不断改进产品质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客和其他相关方的需求与期望。
7. 基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。决策应针对预定目标，在一定约束条件下，从多个方案中选出最佳的一个付诸实施。
8. 供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增加双方创造价值的能力。处理好与供方的关系，对组织持续提供顾客满意的产品至关重要。与供方的互利关系有助于组织对市场的快速反应。