首先，我在拆封口红时发现了令人惊讶的一幕：一支口红的塑封出现了类似橘子皮的瑕疵。我不禁怀疑起商品的真伪，于是拨通了迪奥的官方客服热线，录音了这次通话（迪奥客服明确表示并未授权京东销售，并且指出由于环保倡议，迪奥彩妆已不再提供塑封，但这与口红本身无塑封的情况不符）。
尽管遇到了这一波折，京东还是为我提供了换货服务。然而，当我再次打开新到的口红，发现其中两支依然没有塑封，而另一支则不同。我再次联系客服，他们的解释是厂家的生产问题，京东不会进行二次塑封。接着，我咨询了天猫旗舰店的客服，他们确认口红确实没有塑封，并明确指出京东并非官方渠道。
京东客服的回应似乎陷入了机械式的复读：“我们是正品。”这让我感到无助，因为外包装已被我拆开，条码信息丢失，而我未能及时记录下这一细节（这是我疏忽，但没想到京东自营会有这样的处理方式）。在一番艰难的交涉后，客服才承认口红确实没塑封，但退货条件变得复杂，因为包装被破坏。
幸运的是，京东的售后服务表现出了其价值，尽管过程曲折，他们还是答应取回商品进行验货。由于时间紧迫，我不得不在专柜补购了所需的化妆品，尽管错过了双十一优惠，但这段经历让我深刻体会到价格之外的隐忧。最终，经过多次努力，京东同意退货，让我得以挽回一些损失。