我前年有一张壹万元的存单到期，去银行办理续存手续，银行大厅里有一个女的引荐的我，说是让我办理连存3年，1年壹万然后等3年再取的，利息加分红还送保险，当时不知道是怎么回事，问他如果说存了两年等着用钱，这个钱可以取出来吗，他说可以，让我留了身份证号和姓名说是送的保险打保单，我今年是第三年，家里等着用钱想取出来，就给这个人打电话，他却说取不了那么多钱了，要损失两千块钱，还说这是入保险，我就说他当时不是这么说的，但它却死活不承认，就说对我说的很清楚，我回家看了看保单，发现投保人和被保险人签子上都不是我们签的字，这份保险生效吗，我的钱可以退回来吗？我该怎么办？如果能要回来该去保险公司的哪个部门要？