外呼系统的核心是什么？

Question

如题所述

Answer 1

一、外呼功能模块——自动外呼

自动外呼系统通过对导入的客户资料数据设置外呼的启动时间段、呼叫间隔频率、呼叫次数、接通后的后续处理方式等条件，系统自动根据该任务的客户列表进行调度并完成向外拨打电话，是电话外呼营销系统的一个重要功能。

自动外呼系统分为预览式外呼系统和预测式外呼系统。其中预览式外呼系统推送客户信息后由坐席人员预览后选择是否发起呼叫，坐席挂断后自动挑选下一个用户，整个过程需要坐席人员确定发起或挂断；预测式外呼是通过大数据对号码接听率进行预测，例如通过是否空号、关机状态、固话／手机本地等过往接通率进行分析，让外呼人员每通电话不浪费。这种方式是预览式外呼的效率2倍以上，是普通拨号的效率4倍以上。另外还降低了通信费用和骚扰率，与自动外呼对比，更具人性化，客户体验更好。

二、营销功能管理模块——销售管理

1、客户关系管理：从拨打第一通电话到成单，电销过程中有很多信息需要记录，比如客户资料、通话录音、通话记录等，而这些数据的管理离不开CRM，CRM是电销系统中非常核心的功能，所以目前市场上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，当然如果要想更好管理客户关系，最好还是使用专业的CRM系统，可以与呼叫中心系统对接。

2、公海管理：呼叫中心系统的公海就是一个公有的客户池，公海管理员可对公海进行权限设置，包括设置申领上限、回收条件等。例如将长时间没有坐席跟进的商机回收至公海。公海管理一是让销售跟进过程更有节奏，帮助提高销售人员的跟进商机的积极性；二是提高线索的利用率，让企业客户数据流转起来，扩大客户数据的价值。

3、销售人员管理：电销外呼系统的一大功能是针对销售人员的管理，营销管理者可以通过销售人员的电话情况、拜访结果，及时了解业务的跟进情况，全面掌握销售人员工作状态。此外，在传统呼叫中心中，质检是电销团队最重要的工作之一，它可以有效帮助管理者评估服务质量和找到问题销售，但长期以来因为录音的特殊性，不能对其进行机器质检，使它成为了一项非常耗费人力的工作，并且质检率非常低，不能评估每一通电话。但人工智能技术的成熟，则解决了此难题，利用智能语音质检对录音进行100%质检，分析出一通电话的通话质量和通话占比，对关键字、话术、业务等进行全维度质检，节省质检人员80%-90%的时间，效率大大高效。

电话销售是一个相对比较成熟的行业，如果真正要提高电销团队效益，必需从方方面面一起入手，所以作为一名电销团队的负责人，选择适合电销团队的呼叫中心系统是一件极其重要的工作，好系统不仅可以帮助电销团队降低骚扰率、投诉率，还能提高工作效率、人员水平，最终真正实现提高整个团队的效益

Answer 2

毫无疑问，对所有的电销行业公司都需要大量的打电话，所以就避免不了因为高频外呼造成的大量封卡封号的问题，如果是用固话或者电销卡进行电销的，那肯定是会被封的，现在不管是个人办卡还是以公司名义办的卡都是很难的。所以电话打的太多都很容易被封，被封卡后再重新办卡，不仅成本高也并解决不了实质性的问题，而且有被封的记录，后期再被封的概率更高，基本上都坚持不到一个星期。

外呼系统之所以可以防封，主要是通过改变转换拨打的方式，来规避了高频外呼记录，封号的问题自然也就得到了解决。电销防封系统除了可以正常拨打电话以外，还有客户管理系统，通话统计，通话录音，自动过滤等等功能，可以帮助销售人员提高工作效率的同时还能方便企业管理企业和员工。想了解更多的朋友，可以关注一下【新程通讯】这个公纵号，里面有专业的人为您量身定制。

比如市面上常见的回呼系统，就是通过系统线路把主叫转换成被叫，不需要手机卡发起呼叫功能，双方都是接听的状态，只有线路在做打电话，没有对外拨出记录，这样就不会被检测到就避免了打电话多封卡的情况。

Answer 3

电销业务的稳定发展核心本质的线路，线路的稳定才能维持业务的长久发展，线路的储备也关乎到方案能不能真正落地，有稳定的线路，有一系列提升接通率的各项功能后，回呼系统就要做到如何让用的习惯，用的舒心。
回拨系统加线路经市场不断打磨更新迭代，从细节满足用户需求。低成本实现各类服务渠道的开通建设，且建设周期短，系统伸缩强，维护成本低，可以快速实行与升级，从而积累了各行各业的用户群体，在帮助企业实现目标的同时，回呼系统也将根据不同行业设置不同的解决方案，给客户带来更加完美的用户体验！

Answer 4

外呼系统的核心是线路，外呼系统这个系统是功能一样。功能的核心那就是自动拨号，能实现线路的对接。呼叫的核心那就是线路，因为没有线路是打不出的。就像一个手机你要实现通话得有SIM卡的支持一个道理。

Answer 5

今天是星期天，又是我们家打扫卫生的日子了。我正在做作业，看见妈妈正在挥汗如雨地打扫卫生，我十分不忍心，就连忙放下手中的笔，跑过去帮妈妈做家务。
我们家打扫卫生一般是擦窗户、扫地和拖地。首先是擦窗户，我先把抹布放进装有水的桶里浸湿，然后找来一张椅子，小心地站在上面擦起玻璃来。只见玻璃上积了一层厚厚的灰尘，我使劲地擦了一遍又一遍，经过我的努力，终于把窗户擦干净了。啊，真累！
窗户擦干净后，就要扫地了。我找来了一把扫帚，然后弓着背、低着头、弯着腰，手中拿着扫帚认认真真地扫起来。我仔细地把每个角落扫了一遍又一遍，连一点儿纸屑也不放过。最后我把一大堆垃圾倒进垃圾桶里。这样，整个家都干净多了。
扫完地后，我开始检查地板，发现地板上还有一些污垢。于是，我找来拖把，放进装有水的桶里浸湿，然后认真地拖起地来。我对准污垢拖了又拖，终于把污垢拖干净了。污垢是没有了，可是地板却变成了一个“大花脸”，怎么也拖不干净。这时，我已经非常累了，满头是汗。妈妈见到我这个样子，十分心疼，就连忙给我递过来一条毛巾，说：“孩子，你那么辛苦，还是别干了。”我听了妈妈的话，真想不干了。但是，我脑海里马上出现妈妈满头大汗做家务的样子。心想：妈妈为了我每天都那么辛苦，我这点儿辛苦又算得了什么！想到这里，我说：“妈妈，我不累。”说着我又继续拖起地来，直到把地板拖干净。经过我的努力，房子真是变得一干二净了。
虽然我已经筋疲力尽了，但能为妈妈做家务，我心里还是甜滋滋的。